# Ausgangsmessung

Source: https://contracko.com/de/glossar/baseline-assessment

# Ausgangsmessung

Eine Erstmessung der Leistung, an der späteren Ergebnisse und Verbesserungen gemessen werden.

## Definition

Eine Ausgangsmessung legt das Startleistungsniveau, die Kosten oder die Qualität zu Vertragsbeginn fest und schafft einen Referenzpunkt für spätere Messungen. Sie unterstützt Serviceniveaus, Verbesserungsziele und Benchmarking, indem sie "Vorher-Nachher"-Vergleiche objektiv macht. Als Mess- und Projektmanagementpraxis, nicht als Rechtsbegriff, hat sie keine gesetzliche Grundlage.

## Beispiel

> Vor der Auslagerung seiner Helpdesk-Dienste zeichnet der Auftraggeber eine Ausgangsmessung der Lösungszeiten auf, damit spätere Serviceniveaus daran gemessen werden können.

## Warum dies ein Geschäftsrisiko ist

Eine fehlende oder streitige Ausgangsmessung verwandelt jede Leistungsüberprüfung in eine Meinungsverschiedenheit über den Ausgangspunkt. Lieferanten, die eine schlecht dokumentierte Ausgangsmessung erben, können mit Unterleistungsansprüchen gegen einen Standard konfrontiert werden, der nie tatsächlich gemessen wurde. Kunden ohne Ausgangsmessung können nicht objektiv nachweisen, dass der ausgelagerte Dienst sich verschlechtert hat.

## So gehen Sie damit um

- Führen Sie die Ausgangsmessung durch, bevor der Vertrag beginnt, und halten Sie Methode, Datenquellen und Ergebnisse in einer unterzeichneten Anlage zum Vertrag fest.
- Verwenden Sie dieselben Messtools und -intervalle, die während des Vertrags zur Leistungsverfolgung eingesetzt werden, damit der Vergleich einheitlich ist.
- Lassen Sie beide Parteien die Ausgangsmessungsdaten vor Vertragsbeginn genehmigen, um spätere Streitigkeiten über den Ausgangspunkt zu verhindern.
- Speichern Sie die Ausgangsmessung neben dem SLA und eventuellen Verbesserungsplänen, damit der Referenzpunkt bei Leistungsüberprüfungen sofort zugänglich ist.
- Aktualisieren Sie die Ausgangsmessung formell bei einer wesentlichen Änderung des Umfangs -- ein Änderungsauftrag, der Dienste hinzufügt oder entfernt, sollte eine revidierte Ausgangsmessung auslösen.

### Wie Contracko hilft

Contracko speichert Ausgangsmessungsdokumente neben Verträgen und SLAs in einem durchsuchbaren Repository, sodass der Referenzpunkt bei Leistungsüberprüfungen immer zugänglich ist. Versionskontrolle stellt sicher, dass sowohl die ursprüngliche Ausgangsmessung als auch genehmigte Aktualisierungen verfügbar sind, und verhindert so Streitigkeiten darüber, welche Version gilt.

## Relevant für

[IT-Dienstleistungen](https://contracko.com/de/branchen/it-dienstleistungen)[Consulting](https://contracko.com/de/branchen/beratung)[Managed Service Provider](https://contracko.com/de/branchen/managed-service-provider)

## Verwandte Klauseln

- [Benchmarking-Klausel](https://contracko.com/de/klauselbibliothek/benchmarking)
- [Service-Level-Agreement (SLA)](https://contracko.com/de/klauselbibliothek/service-level-agreement)

## Verwandte Begriffe

- [Benchmarkingklausel](https://contracko.com/de/glossar/benchmarking-clause)
- [Service-Level-Agreement (SLA)](https://contracko.com/de/glossar/sla)
- [Marktkonformität](https://contracko.com/de/glossar/market-conformity)
- [Service Credits](https://contracko.com/de/glossar/service-credits)

### Verpassen Sie nie wieder eine Vertragsfrist

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DSGVO-konform. Verschlüsselt. Niemals für KI-Training verwendet.

## Häufig gestellte Fragen

Häufige Fragen zu diesem Begriff.

- **Q:** Wer führt die Ausgangsmessung durch -- Auftraggeber, Lieferant oder ein Dritter?
  **A:** Alle drei sind möglich. Eine gemeinsam durchgeführte oder unabhängig verifizierte Ausgangsmessung hat das meiste Gewicht, da keine Partei später ihre Genauigkeit anfechten kann. Bei bedeutenden Outsourcingdeals ist eine unabhängige Messung die Kosten wert.

- **Q:** Was tun, wenn vor Vertragsbeginn keine genauen Ausgangsmessungsdaten verfügbar sind?
  **A:** Die Parteien können eine vorläufige Ausgangsmessung und eine Stabilisierungsperiode vereinbaren, in der der Lieferant die Live-Leistung misst, bevor endgültige Ziele festgelegt werden. Das ist bei komplexen IT-Migrationen üblich, bei denen die Umgebung des Auftraggebers schlecht dokumentiert ist.

- **Q:** Beeinflusst die Ausgangsmessung die SLA-Haftung von Tag eins an?
  **A:** Werden Serviceziele festgelegt, bevor die Ausgangsmessung abgeschlossen ist, kann der Lieferant an noch nicht erreichbare Niveaus gebunden werden. Die meisten Verträge enthalten eine Anlauf- oder Schonfrist, bevor Service Credits gelten, genau um die Ausgangsmessung zu validieren.

- **Q:** Wie verhält sich eine Ausgangsmessung zu einer Benchmarkingklausel?
  **A:** Sie dienen verschiedenen Zwecken. Die Ausgangsmessung misst die Startleistung innerhalb des Vertrags; Benchmarking vergleicht aktuelle Vertragsleistung und -preise mit dem externen Markt. Beide werden oft gemeinsam bei langfristigem Outsourcing verwendet: Ausgangsmessung für interne Verfolgung, Benchmarking für Marktausrichtung.

- **Q:** Kann eine Ausgangsmessung zur Rechtfertigung einer Preiserhöhung herangezogen werden?
  **A:** Sie kann eine Preisneuverhandlung unterstützen, wenn sie zeigt, dass der ursprünglich geschätzte Umfang wesentlich geringer war als das tatsächliche Volumen oder die Komplexität. Eine Ausgangsmessung allein schafft jedoch kein Recht auf Preisanpassung; der Vertrag muss dafür einen Mechanismus vorsehen.

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