# Service Credits

Source: https://contracko.com/de/glossar/service-credits

# Service Credits

Vorab vereinbarte finanzielle Gutschriften, die ein Lieferant dem Kunden schuldet, wenn Serviceniveaus nicht eingehalten werden.

## Definition

Service Credits sind feste Abzüge von den Lieferantenvergütungen, die automatisch gelten, wenn vereinbarte Serviceniveaus in einem SLA nicht erreicht werden. Sie bieten dem Kunden einen schnellen, vorhersehbaren Rechtsbehelf ohne Schadensnachweiserfordernis und fördern konstante Leistung. Verträge begrenzen die Gesamtgutschriften in der Regel, legen fest, ob sie der einzige Rechtsbehelf bei geringeren Verstoßen sind, und klären ihr Verhältnis zu den Vertragsstraferegeln nach niederländischem Recht.

## Beispiel

> Sinkt die monatliche Verfügbarkeit unter 99,9 %, erhält der Kunde für jeden fehlenden Prozentpunkt eine Service Credit von 5 % der Monatsvergütung.

## Warum dies ein Geschäftsrisiko ist

Service Credits schützen Sie nur, wenn Sie die SLA-Leistung aktiv verfolgen und sie einfordern. Viele Kunden erhalten die ihnen geschuldeten Gutschriften nie, weil ihnen Einblick in Verfügbarkeitsdaten fehlt oder sie das Einforderungsfenster verpassen. Lieferanten wiederum sehen sich unerwarteten Cashflow-Auswirkungen gegenüber, wenn Gutschriften akkumulieren und das Limit erreicht wird, was möglicherweise ein Kündigungsrecht wegen anhaltender Schlechtleistung auslöst.

## So gehen Sie damit um

- Definieren Sie Verfügbarkeits- und Leistungskennzahlen mit präzisen Formeln -- schließen Sie geplante Wartungsfenster von der Berechnung aus, sonst sind Streitigkeiten unausweichlich.
- Verlangen Sie, dass der Lieferant monatlich einen Leistungsbericht liefert, damit Sie die Daten zur Gutschriftberechnung nicht nachjagen müssen.
- Verfolgen Sie das Gutschriftlimit als Vertragsmeilenstein -- wenn es erreicht wird, können Sie ein Kündigungsrecht wegen anhaltender Schlechtleistung haben.
- Klären Sie im Vertrag, ob Service Credits der ausschließliche Rechtsbehelf für die betreffende SLA-Verfehlung sind oder ob darüber hinaus auch Schadensersatz geltend gemacht werden kann.

### Wie Contracko hilft

Contracko verfolgt SLA-Schwellenwerte, Gutschriftberechnungsregeln und monatliche Berichtsfristen aus Verträgen und sendet Erinnerungen, wenn Berichte fällig sind oder Limits nahen. Die Speicherung von SLA-Daten neben dem Vertrag bedeutet, dass die Leistungshistorie verfügbar ist, sobald Sie eine Gutschrift geltend machen oder bestreiten müssen.

## Relevant für

[IT-Dienstleistungen](https://contracko.com/de/branchen/it-dienstleistungen)[Software & SaaS](https://contracko.com/de/branchen/software-saas)[Managed Service Provider](https://contracko.com/de/branchen/managed-service-provider)

## Verwandte Klauseln

- [Service-Level-Agreement (SLA)](https://contracko.com/de/klauselbibliothek/service-level-agreement)
- [Service-Credit-Klausel](https://contracko.com/de/klauselbibliothek/service-credits)
- [Vertragsstrafe-Klausel](https://contracko.com/de/klauselbibliothek/liquidated-damages)

## Verwandte Begriffe

- [Service-Level-Agreement (SLA)](https://contracko.com/de/glossar/sla)
- [Bonus-Malus-Regelung](https://contracko.com/de/glossar/bonus-malus-arrangement)
- [Vertragsstrafe (pauschalierter Schadensersatz)](https://contracko.com/de/glossar/liquidated-damages)
- [Haftungsbeschränkung](https://contracko.com/de/glossar/liability-limitation)

### Verpassen Sie nie wieder eine Vertragsfrist

- KI findet Verlängerungs- und Kündigungstermine
- Risiken und Pflichten werden automatisch sichtbar
- Erinnerungen helfen Ihnen, rechtzeitig zu handeln

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DSGVO-konform. Verschlüsselt. Niemals für KI-Training verwendet.

## Häufig gestellte Fragen

Häufige Fragen zu diesem Begriff.

- **Q:** Sind Service Credits dasselbe wie eine Vertragsstrafe?
  **A:** Funktional ähneln sie einem Mechanismus für pauschalisierten Schadensersatz, und ein niederländisches Gericht kann sie nach den Vertragsstraferegeln behandeln; daher sollten Verträge angeben, ob Gutschriften der ausschließliche Rechtsbehelf sind oder neben Schadensersatz gelten.

- **Q:** Kann der Kunde neben Service Credits auch Schadensersatz fordern?
  **A:** Nur wenn der Vertrag es erlaubt; viele SLAs machen Gutschriften zum einzigen Rechtsbehelf bei der Serviceniveau-Verfehlung, sodass der Wortlaut der Klausel entscheidend ist.

- **Q:** Was passiert, wenn das Gutschriftlimit erreicht wird?
  **A:** Das Erreichen des Limits löst in der Regel einen zusätzlichen Rechtsbehelf aus, z.B. ein Kündigungsrecht wegen anhaltender Schlechtleistung oder ein Eintrittsrecht. Der Vertrag sollte dies ausdrücklich regeln, andernfalls hat der Kunde keinen weiteren Rechtsweg, sobald das Limit erreicht ist.

- **Q:** Gelten Service Credits automatisch oder muss der Kunde sie einfordern?
  **A:** Die meisten SLAs machen Gutschriften automatisch wirksam, sobald ein Schwellenwert unterschritten wird, aber der Lieferant kann einen formellen Anspruch oder einen Abstimmungszyklus verlangen. Prüfen Sie, ob Gutschriften in den nächsten Zeitraum übertragen werden oder verfallen, wenn sie nicht rechtzeitig geltend gemacht werden.

- **Q:** Kann ein Lieferant bestimmte Ausfälle von der SLA-Berechnung ausschließen?
  **A:** Ja. Standardausnahmen umfassen geplante Wartung, höhere Gewalt, Infrastrukturausfälle von Drittparteien und vom Auftraggeber verursachte Ausfälle. Der Umfang der Ausnahmen wird verhandelt und sollte erschöpfend aufgeführt werden, um Streitigkeiten zu vermeiden.

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