# Klachtplichtclausule Source: https://contracko.com/nl/begrippenlijst/klachtplichtclausule # Klachtplichtclausule Een clausule die regelt hoe en binnen welke termijn een koper gebreken in de prestatie moet melden. ## Definitie Een klachtplichtclausule legt contractueel de vorm, het kanaal en de termijn vast voor het melden van non-conformiteit, en scherpt de open wettelijke maatstaf van een "bekwame tijd" aan. Leveranciers gebruiken haar voor zekerheid en om late claims te beperken, maar zeer korte of strikte termijnen kunnen worden getoetst aan de wettelijke klachtplicht van de artikelen 7:23 en 6:89 BW en aan het recht inzake onredelijk bezwarende bedingen. Een goede clausule weegt commerciële zekerheid af tegen een reële inspectiekans voor de koper. ## Voorbeeld > De clausule eist dat zichtbare gebreken binnen acht dagen na levering en verborgen gebreken binnen acht dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld. ## Waarom dit een bedrijfsrisico is Een slecht gekalibreerde clausule kan beide partijen schaden. Voor leveranciers staat een vage clausule late claims toe die lang na levering moeilijk te onderzoeken zijn. Voor kopers kan een buitensporig korte clausule legitieme klachten ongeldig maken voordat er een reele kans was om te inspecteren, waarna een rechter de clausule buiten toepassing kan stellen. Beide uitkomsten leiden tot procedures die een duidelijke, evenwichtige clausule voorkomt. ## Hoe u dit beheert - Onderhandel over termijnen die de realistische inspectietijd voor uw type goederen of diensten weerspiegelen -- een complex IT-systeem heeft meer tijd nodig dan een standaardproduct. - Maak in de clausule zelf onderscheid tussen zichtbare gebreken (korte termijn) en verborgen gebreken (langere termijn die begint bij ontdekking). - Specificeer de vereiste vorm van de melding -- schriftelijk, geadresseerde wederpartij, omschreven gebrek -- om geschillen te voorkomen over of een informele e-mail voldoet. - Sla de clausule prominent op zodat operationeel personeel dat gebreken ontdekt de termijn en het kanaal voor melding kent. - Stel een kalenderherinnering in op de leveringsdatum voor het inspectievenster van zichtbare gebreken, zodat geen reclamatiedeadline standaard wordt gemist. ### Hoe Contracko helpt Contracko extraheert sleuteldatums en deadlines uit contracten -- inclusief meldingsvensters voor gebreken -- en kan herinneringen sturen zodat het juiste teamlid wordt gewaarschuwd voordat een klachtvenster sluit. Het opslaan van de clausule naast leveringsregistraties houdt de relevante verplichting zichtbaar op het moment dat het er het meest toe doet. ## Juridische bronnen - [BW 7:23 Burgerlijk Wetboek: klachtplicht (koop) Nederlands recht](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005290) - [BW 6:89 Burgerlijk Wetboek: algemene klachtplicht Nederlands recht](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289) Tenzij anders aangegeven verwijzen de bronnen naar Nederlands recht (Burgerlijk Wetboek); EU-regelgeving zoals de AVG geldt in de hele EU. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Andere rechtsstelsels behandelen deze begrippen anders. Controleer de actuele tekst en uw situatie met een gekwalificeerde jurist. ## Relevant voor [Productie](https://contracko.com/nl/sectoren/productie)[Logistiek & distributie](https://contracko.com/nl/sectoren/logistiek)[Retail en groothandel](https://contracko.com/nl/sectoren/retail-groothandel) ## Gerelateerde clausules - [Garantiebepaling](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/garanties) - [Aansprakelijkheidsbeperking](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/aansprakelijkheidsbeperking) ## Gerelateerde begrippen - [Reclamatie](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/reclamatie) - [Garantietermijn](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/garantietermijn) - [Algemene voorwaarden](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/algemene-voorwaarden) - [Garantie](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/garantie) ### Mis nooit meer een contractdeadline - AI vindt verlengings- en opzegdata - Risico's en verplichtingen worden automatisch zichtbaar - Herinneringen helpen je op tijd actie te nemen Sleep een contract om te starten PDF, DOCX, PNG of JPG [Start 7 dagen gratis](https://app.contracko.com/register?appLanguage=nl&utm_source=glossary_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=glossary_sidebar_contract_upload&content_slug=notification-of-defects-clause&content_title=Klachtplichtclausule&cta_placement=glossary_sidebar_cta&source_tool=glossary_sidebar_notification-of-defects-clause) AVG-proof. Versleuteld. Nooit gebruikt voor AI-training. ## Veelgestelde vragen Veelgestelde vragen over dit begrip. - **Q:** Kan een klachtplichtclausule de wettelijke klachtplicht opzij zetten? **A:** Zij kan de wettelijke maatstaf aanscherpen door een vaste termijn en vorm vast te stellen, maar ze kan de onderliggende plicht niet wegschrappen of rechten uitbreiden buiten wat de wet toestaat. In consumentencontracten kan een clausule die strenger is dan de minimale wettelijke bescherming vernietigbaar zijn. - **Q:** Wat gebeurt er als ik de contractuele termijn mis maar de wettelijke niet? **A:** U kunt de contractuele remedie verliezen maar wettelijke rechten behouden, afhankelijk van of de clausule afdwingbaar is en of u consument of ondernemer bent. Een rechter kan verval ook matigen als de overschrijding van de meldingstermijn de leverancier geen nadeel heeft berokkend. - **Q:** Geldt de clausule voor zowel goederen als diensten? **A:** Ja, maar met verschillende wettelijke grondslagen. Voor goederen geldt de specifieke kooprechtregel van BW 7:23; voor diensten en overige prestaties de algemene klachtregel van BW 6:89. Een goed opgestelde clausule bestrijkt beide en specificeert welke termijnen voor elk gelden. - **Q:** Is een termijn van acht dagen voor verborgen gebreken redelijk? **A:** Dat hangt af van de context. Acht dagen na ontdekking kan krap zijn voor complexe technische gebreken die deskundig onderzoek vereisen, en een rechter kan zo'n clausule matigen als de koper geen reele kans had om eraan te voldoen. Een termijn van veertien tot dertig dagen is gebruikelijker in de Nederlandse B2B-praktijk. - **Q:** Moet de clausule in het hoofdcontract staan of kan ze in de algemene voorwaarden staan? **A:** Zij kan in algemene voorwaarden staan, maar die moeten geldig van toepassing zijn verklaard. Als algemene voorwaarden niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst ter beschikking zijn gesteld, kan de clausule niet afdwingbaar zijn. ## Zie deze begrippen in uw eigen contracten Upload een contract en Contracko haalt de belangrijkste begrippen, data en verplichtingen eruit en herinnert u voordat ze spelen. [Probeer 7 dagen gratis](https://app.contracko.com/register?appLanguage=nl) Boek demo