# Reclamatie

Source: https://contracko.com/nl/begrippenlijst/reclamatie

# Reclamatie

Een tijdige klacht van de koper dat geleverde zaken of diensten niet conform of gebrekkig zijn.

## Definitie

Een reclamatie is de formele klacht van de koper dat de prestatie niet conform is. Naar Nederlands recht moet de koper binnen bekwame tijd klagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken; doet hij dat niet, dan kan hij zijn rechten verliezen. De klachtplicht berust op artikel 7:23 BW bij koop en op de algemene regel van artikel 6:89 BW bij overige prestaties.

## Voorbeeld

> Een koper die een verborgen gebrek ontdekt moet de verkoper binnen bekwame tijd informeren, anders riskeert hij zijn recht op herstel of prijsvermindering te verliezen.

## Waarom dit een bedrijfsrisico is

Het missen van de reclamatietermijn is een van de meest voorkomende en vermijdbare manieren om een geldig recht te verliezen. Kopers die het melden van een gebrek uitstellen -- zelfs een ernstig gebrek -- kunnen voor een rechter staan die hun recht op remedies als vervallen beschouwt. Het risico is acuut wanneer gebreken worden ontdekt door operationeel personeel dat ze niet tijdig meldt aan de contractbeheerder.

## Hoe u dit beheert

- Inspecter prestaties direct bij ontvangst en wijs een verantwoordelijke aan om elk gebrek op de dag van ontdekking aan de contractbeheerder te melden.
- Stuur de reclamatie in een duurzame, gedateerde vorm -- e-mail met ontvangstbevestiging of aangetekende brief -- zodat de datum van de klacht aantoonbaar is.
- Bewaar bewijs van het gebrek, inclusief foto's, testlogboeken en monsters, voordat herstel of sanering het bewijs kan vernietigen.
- Bewijs reclamatiedeadlines als contractverplichting naast betalings- en leveringsmijlpalen.
- Onderhandel in het contract een duidelijke, schriftelijke meldplicht met een vaste vorm en kanaal, zodat het proces voor beide partijen ondubbelzinnig is.

### Hoe Contracko helpt

Contracko brengt reclamatiedeadlines in beeld die uit contracten zijn geextraheerd en kan u waarschuwen wanneer een meldingsvenster nadert. Het opslaan van communicatie en meldingen naast het contract creëert een gedateerd bewijs dat een klacht tijdig is verstuurd, precies het bewijs dat u nodig hebt als het recht op remedies later wordt betwist.

## Juridische bronnen

- [BW 7:23 Burgerlijk Wetboek: klachtplicht (koop) Nederlands recht](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005290)
- [BW 6:89 Burgerlijk Wetboek: algemene klachtplicht Nederlands recht](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289)

Tenzij anders aangegeven verwijzen de bronnen naar Nederlands recht (Burgerlijk Wetboek); EU-regelgeving zoals de AVG geldt in de hele EU. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Andere rechtsstelsels behandelen deze begrippen anders. Controleer de actuele tekst en uw situatie met een gekwalificeerde jurist.

## Relevant voor

[Productie](https://contracko.com/nl/sectoren/productie)[Logistiek & distributie](https://contracko.com/nl/sectoren/logistiek)[Retail en groothandel](https://contracko.com/nl/sectoren/retail-groothandel)

## Gerelateerde clausules

- [Garantiebepaling](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/garanties)

## Gerelateerde begrippen

- [Klachtplichtclausule](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/klachtplichtclausule)
- [Garantietermijn](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/garantietermijn)
- [Garantie](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/garantie)
- [Wanprestatie](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/wanprestatie)

### Mis nooit meer een contractdeadline

- AI vindt verlengings- en opzegdata
- Risico's en verplichtingen worden automatisch zichtbaar
- Herinneringen helpen je op tijd actie te nemen

Sleep een contract om te starten

PDF, DOCX, PNG of JPG

[Start 7 dagen gratis](https://app.contracko.com/register?appLanguage=nl&utm_source=glossary_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=glossary_sidebar_contract_upload&content_slug=notice-of-defect&content_title=Reclamatie&cta_placement=glossary_sidebar_cta&source_tool=glossary_sidebar_notice-of-defect)

AVG-proof. Versleuteld. Nooit gebruikt voor AI-training.

## Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over dit begrip.

- **Q:** Wat is een "bekwame tijd" om te klagen naar Nederlands recht?
  **A:** Er is geen vaste regel. Rechters wegen de aard van het gebrek, de deskundigheid van partijen en de moeite die nodig was om het gebrek te ontdekken. Voor zichtbare gebreken is dit doorgaans binnen enkele dagen; voor verborgen gebreken loopt de termijn vanaf het moment dat een redelijke koper het probleem zou hebben onderzocht en geidentificeerd.

- **Q:** Geeft een reclamatie mij automatisch het recht om betaling in te houden?
  **A:** Niet automatisch. Een geldige klacht behoudt uw remedies, maar het recht om betaling op te schorten (opschortingsrecht) is een afzonderlijke stap die proportionaliteit en goede trouw vereist. Controleer het contract op eventuele bepalingen voor inhouding van betaling.

- **Q:** Kan een verkoper de klachttermijn contractueel verkorten?
  **A:** Ja, binnen grenzen. In B2B-contracten zijn kortere termijnen over het algemeen afdwingbaar. Een termijn die zo kort is dat de koper geen realistische kans heeft om te inspecteren, kan echter als onredelijk bezwarend worden vernietigd, met name in algemene voorwaarden.

- **Q:** Welke vorm moet de mededeling hebben?
  **A:** De wet vereist geen specifieke vorm, maar het contract stelt die vaak wel. Bij gebrek aan een contractuele eis is elke duidelijke, duurzame communicatie (e-mail, brief) die het gebrek identificeert en duidelijk maakt dat de koper klaagt, voldoende.

- **Q:** Kan ik klagen over een gebrek na het verstrijken van de garantietermijn?
  **A:** Niet onder de garantie, maar mogelijk hebt u nog wettelijke rechten onder de algemene conformiteitsregels, afhankelijk van wanneer het gebrek ontdekbaar was. De wettelijke verjaringstermijn (doorgaans vijf jaar voor tekortkomingsclaims) loopt afzonderlijk van de contractuele garantietermijn.

## Zie deze begrippen in uw eigen contracten

Upload een contract en Contracko haalt de belangrijkste begrippen, data en verplichtingen eruit en herinnert u voordat ze spelen.

[Probeer 7 dagen gratis](https://app.contracko.com/register?appLanguage=nl)

Boek demo