# Service credits

Source: https://contracko.com/nl/begrippenlijst/service-credits

# Service credits

Vooraf afgesproken financiële kortingen die een leverancier de klant verschuldigd is bij het niet halen van serviceniveaus.

## Definitie

Service credits zijn vaste kortingen op de vergoeding van een leverancier die automatisch gelden wanneer afgesproken serviceniveaus in een SLA niet worden gehaald. Zij geven de klant een snelle, voorspelbare remedie zonder dat werkelijke schade hoeft te worden bewezen en stimuleren constante prestaties. Contracten plafonneren de totale credits doorgaans, bepalen of zij de enige remedie zijn bij lichte tekortkomingen en verhelderen de verhouding tot de regels over boetebedingen.

## Voorbeeld

> Zakt de maandelijkse beschikbaarheid onder 99,9%, dan ontvangt de klant per procentpunt tekort een service credit van 5% van de maandvergoeding.

## Waarom dit een bedrijfsrisico is

Service credits beschermen u alleen als u de SLA-prestaties actief bewaakt en ze claimt. Veel klanten ontvangen de credits die zij verschuldigd zijn nooit, omdat zij geen inzicht hebben in beschikbaarheidsgegevens of het claimvenster missen. Leveranciers worden omgekeerd geconfronteerd met onverwachte cashfloweffecten als credits ophopen en het plafond wordt bereikt, wat mogelijk een recht op beeindiging wegens aanhoudende ondermaatse prestaties triggert.

## Hoe u dit beheert

- Definieer beschikbaarheids- en prestatiemetrieken met precieze formules -- sluit geplande onderhoudsvensters uit van de berekening of geschillen zijn onvermijdelijk.
- Vereis dat de leverancier maandelijks een prestatierapport levert zodat u de gegevens niet hoeft op te vragen om credits te berekenen.
- Bewakers het creditplafond als een contractmijlpaal -- als het bereikt is, kunt u een recht op beeindiging hebben wegens aanhoudende ondermaatse prestaties.
- Verduidelijk in het contract of service credits de exclusieve remedie zijn voor de betreffende SLA-mislukking of dat er ook schadevergoeding bovenop geclaimd kan worden.

### Hoe Contracko helpt

Contracko bewaakt SLA-drempels, creditberekeningsregels en maandelijkse rapportagedeadlines die uit contracten zijn geextraheerd, en stuurt herinneringen wanneer rapporten verschuldigd zijn of plafonds naderen. Het opslaan van SLA-gegevens naast het contract betekent dat de prestatiegeschiedenis beschikbaar is op het moment dat u een credit wilt doen gelden of betwisten.

## Relevant voor

[IT-diensten](https://contracko.com/nl/sectoren/it-diensten)[Software & SaaS](https://contracko.com/nl/sectoren/software-saas)[Managed service providers](https://contracko.com/nl/sectoren/managed-service-providers)

## Gerelateerde clausules

- [Service Level Agreement (SLA)](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/service-level-afspraken)
- [Service credits](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/service-credits)
- [Boetebeding](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/boetebeding)

## Gerelateerde begrippen

- [Service Level Agreement (SLA)](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/service-level-agreement)
- [Bonus-malusregeling](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/bonus-malusregeling)
- [Boetebeding (gefixeerde schadevergoeding)](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/boetebeding)
- [Aansprakelijkheidsbeperking](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/aansprakelijkheidsbeperking)

### Mis nooit meer een contractdeadline

- AI vindt verlengings- en opzegdata
- Risico's en verplichtingen worden automatisch zichtbaar
- Herinneringen helpen je op tijd actie te nemen

Sleep een contract om te starten

PDF, DOCX, PNG of JPG

[Start 7 dagen gratis](https://app.contracko.com/register?appLanguage=nl&utm_source=glossary_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=glossary_sidebar_contract_upload&content_slug=service-credits&content_title=Service+credits&cta_placement=glossary_sidebar_cta&source_tool=glossary_sidebar_service-credits)

AVG-proof. Versleuteld. Nooit gebruikt voor AI-training.

## Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over dit begrip.

- **Q:** Zijn service credits hetzelfde als een boetebeding?
  **A:** Functioneel lijken zij op een boetebeding, en een Nederlandse rechter kan ze onder de regels over boetebedingen brengen, dus contracten moeten bepalen of credits de exclusieve remedie zijn of naast schadevergoeding gelden.

- **Q:** Kan de klant naast service credits ook schadevergoeding vorderen?
  **A:** Alleen als het contract dat toestaat; veel SLA's maken credits de enige remedie voor het niet halen van het serviceniveau, zodat de tekst van de clausule beslissend is.

- **Q:** Wat gebeurt er als het creditplafond is bereikt?
  **A:** Het bereiken van het plafond triggert doorgaans een aanvullende remedie, zoals een recht op beeindiging wegens aanhoudende ondermaatse prestaties of een step-in right. Het contract moet dit uitdrukkelijk bepalen, anders heeft de klant geen verhaal meer als het plafond is bereikt.

- **Q:** Gelden service credits automatisch of moet de klant ze claimen?
  **A:** De meeste SLA's maken credits automatisch van kracht zodra een drempel is gemist, maar de leverancier kan een formele claim of een afstemmingscyclus vereisen. Controleer of credits overdragen naar de volgende periode of vervallen als ze niet tijdig worden geclaimd.

- **Q:** Kan een leverancier bepaalde storingen uitsluiten van de SLA-berekening?
  **A:** Ja. Standaarduitsluitingen omvatten gepland onderhoud, overmacht, storingen in externe infrastructuur en opdrachtgeverstoedoen. De reikwijdte van uitsluitingen wordt onderhandeld en moet uitputtend worden opgesomd om geschillen te voorkomen.

## Zie deze begrippen in uw eigen contracten

Upload een contract en Contracko haalt de belangrijkste begrippen, data en verplichtingen eruit en herinnert u voordat ze spelen.

[Probeer 7 dagen gratis](https://app.contracko.com/register?appLanguage=nl)

Boek demo