# Servicecontract

Source: https://contracko.com/nl/begrippenlijst/servicecontract

# Servicecontract

Een overeenkomst waarbij de ene partij omschreven diensten levert aan de andere tegen een afgesproken vergoeding.

## Definitie

Een servicecontract beschrijft de te verrichten diensten, het verwachte niveau, de prijs en de looptijd, en vormt de ruggengraat van de meeste B2B-dienstverleningsrelaties. Het Nederlandse recht kwalificeert de meeste van deze afspraken als overeenkomst van opdracht, wat de dienstverlener een zorgplicht oplegt. Goed opgestelde servicecontracten omschrijven prestaties, serviceniveaus, acceptatie en de verdeling van aansprakelijkheid.

## Voorbeeld

> Een managed service provider sluit een driejarig servicecontract om de IT-infrastructuur van een klant te monitoren en te ondersteunen tegen vaste maandbedragen en een SLA.

## Waarom dit een bedrijfsrisico is

Vaag omschreven dienstomvang is de meest voorkomende oorzaak van geschillen in servicecontracten: als prestaties en acceptatiecriteria niet precies zijn, zullen aanbieder en klant het oneens zijn over de vraag of de verplichting is nagekomen. Langlopende servicecontracten zonder prijsaanpassingsmechanisme stellen de aanbieder bloot aan marginale erosie en de klant aan willekeurige eenzijdige verhogingen. Een over het hoofd geziene automatische verlenging kan beide partijen binden aan een meerjarige verlenging die niemand wil.

## Hoe u dit beheert

- Beschrijf de diensten in een afzonderlijke, gedetailleerde opdrachtomschrijving in plaats van in de hoofdtekst van de overeenkomst, en vermeld acceptatiecriteria voor elke prestatie.
- Neem een wijzigingsprocedure op zodat elke omvangswijziging schriftelijk wordt gedocumenteerd, geprijsd en overeengekomen voordat het werk begint.
- Houd verlengingsdatums en opzegtermijnen bij in een centraal systeem; driejarige overeenkomsten zijn makkelijk te vergeten.
- Spreek de belangrijkste prestatie-indicatoren en rapportage-intervallen af zodat beide partijen objectief bewijs hebben van het al dan niet halen van de serviceniveaus.

### Hoe Contracko helpt

De AI-review van Contracko extraheert dienstverplichtingen, SLA-drempels en verlengingsvoorwaarden uit geuploadde contracten en registreert ze als gestructureerde verplichtingen. Vervalherinneringen verschijnen voor het sluiten van opzegvensters, en het rapportagedashboard geeft een portefeuilleoverzicht van elk actief servicecontract, de huidige status en de volgende sleuteldatum.

## Juridische bronnen

- [BW 7:400 Burgerlijk Wetboek: overeenkomst van opdracht Nederlands recht](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005290)

Tenzij anders aangegeven verwijzen de bronnen naar Nederlands recht (Burgerlijk Wetboek); EU-regelgeving zoals de AVG geldt in de hele EU. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Andere rechtsstelsels behandelen deze begrippen anders. Controleer de actuele tekst en uw situatie met een gekwalificeerde jurist.

## Relevant voor

[IT-diensten](https://contracko.com/nl/sectoren/it-diensten)[Managed service providers](https://contracko.com/nl/sectoren/managed-service-providers)[Consultancy](https://contracko.com/nl/sectoren/advies)[Telecommunicatie](https://contracko.com/nl/sectoren/telecommunicatie)

## Gerelateerde clausules

- [Service Level Agreement (SLA)](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/service-level-afspraken)
- [Aansprakelijkheidsbeperking](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/aansprakelijkheidsbeperking)
- [Betalingsvoorwaarden](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/betalingsvoorwaarden)

## Gerelateerde begrippen

- [Onderhoudscontract](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/onderhoudscontract)
- [Service Level Agreement (SLA)](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/service-level-agreement)
- [Zorgplicht](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/zorgplicht)
- [Mantelovereenkomst](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/mantelovereenkomst)

### Mis nooit meer een contractdeadline

- AI vindt verlengings- en opzegdata
- Risico's en verplichtingen worden automatisch zichtbaar
- Herinneringen helpen je op tijd actie te nemen

Sleep een contract om te starten

PDF, DOCX, PNG of JPG

[Start 7 dagen gratis](https://app.contracko.com/register?appLanguage=nl&utm_source=glossary_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=glossary_sidebar_contract_upload&content_slug=service-contract&content_title=Servicecontract&cta_placement=glossary_sidebar_cta&source_tool=glossary_sidebar_service-contract)

AVG-proof. Versleuteld. Nooit gebruikt voor AI-training.

## Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over dit begrip.

- **Q:** Welke zorgplicht heeft een dienstverlener op grond van het Nederlandse recht?
  **A:** Op grond van BW 7:401 moet de dienstverlener bij de uitvoering van de opdracht handelen als een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij het contract uitdrukkelijk een bepaald resultaat toezegt.

- **Q:** Wat is het verschil tussen een inspannings- en een resultaatsverplichting in een servicecontract?
  **A:** Bij een inspanningsverplichting belooft de aanbieder vakkundig naar een doel te werken maar garandeert de uitkomst niet. Bij een resultaatsverplichting verbindt de aanbieder zich ertoe een specifiek resultaat te bereiken en is het niet bereiken ervan een tekortkoming ongeacht de geleverde inspanning.

- **Q:** Kan een klant een servicecontract op elk moment opzeggen?
  **A:** Op grond van BW 7:408 kan de opdrachtgever een overeenkomst van opdracht altijd opzeggen, maar moet de opdrachtnemer worden vergoed voor het verrichte werk en, tenzij er een redelijke grond is, voor de schade als gevolg van de beëindiging. Een vaste-termijn-contract met een opzeggingsbeding voor gemak kan de vergoedingsplicht beperken.

- **Q:** Hoe verschilt een servicecontract van een arbeidsovereenkomst?
  **A:** De belangrijkste criteria zijn gezag (staat de aanbieder onder instructie en toezicht?), persoonlijke uitvoering (moet dezelfde persoon presteren?) en betalingsstructuur (vast salaris versus projecttarief?). Verkeerde kwalificatie als servicecontract terwijl de relatie feitelijk een arbeidsovereenkomst is, levert aanzienlijk belasting- en arbeidsrechtrisico op.

- **Q:** Wat gebeurt er als diensten zijn geleverd maar niet formeel zijn geaccepteerd?
  **A:** Als de klant de prestaties gedurende een redelijke periode zonder bezwaar gebruikt, kan een rechter ze als stilzwijgend aanvaard beschouwen. Om dit te vermijden moet het contract een expliciete acceptatieprocedure bevatten met een omschreven reactieperiode, waarna stilzwijgen als aanvaarding of als afkeuring geldt.

## Zie deze begrippen in uw eigen contracten

Upload een contract en Contracko haalt de belangrijkste begrippen, data en verplichtingen eruit en herinnert u voordat ze spelen.

[Probeer 7 dagen gratis](https://app.contracko.com/register?appLanguage=nl)

Boek demo