# Service credits

Source: https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/service-credits

# Service credits

Voorziet in automatische prijskortingen wanneer de leverancier afgesproken serviceniveaus niet haalt.

## Wat het is

Service credits zijn vooraf afgesproken kortingen op de vergoeding die automatisch gelden wanneer de leverancier een serviceniveau niet haalt, bijvoorbeeld doelen voor beschikbaarheid of reactietijd. Zij vormen de standaard financiële remedie bij een SLA.

## Waarom het belangrijk is

Service credits geven de klant een snelle, schuldonafhankelijke remedie zonder schade te hoeven bewijzen, en stimuleren de leverancier tot presteren. Hoe zij zich verhouden tot andere remedies en een aansprakelijkheidsplafond moet zorgvuldig worden geregeld.

## Hoe u het toepast

- Koppel elke credit aan een specifiek, gemeten serviceniveau met een duidelijke berekening.
- Bepaal of credits de enige remedie zijn of cumuleren met schadevergoeding en opzeggingsrechten.
- Maximeer de totale credits per periode en omschrijf hoe zij op facturen worden verrekend.
- Voeg een earn-back of stap-in-trigger toe bij herhaalde of ernstige tekortkomingen.

## Onderhandelingstips

- • Klanten moeten het recht behouden bij structurele tekortkoming op te zeggen, niet alleen credits te innen.
- • Leveranciers moeten credits tot een vastgesteld plafond als exclusieve financiële remedie aanmerken.

## Veelgemaakte fouten

- • Credits zo laag dat onderpresteren goedkoper is, waardoor elke prikkel verdwijnt.
- • Onduidelijk of credits de remedies van de klant uitputten of daarnaast bestaan.

### Hoe Contracko helpt

Contracko bewaakt de SLA-metrieken en creditberekeningsformules in elke serviceovereenkomst en geeft uw operationeel team een centrale referentie voor welke credit geldt bij een gemiste drempel. Contracttracking markeert chronische creditperiodes als een verplichtingsmijlpaal, en herinneringen waarschuwen u wanneer credits op de volgende factuurcyclus moeten worden verrekend.

## Juridische bronnen

- [BW 6:91 Boetebeding Nederlands recht](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289)
- [BW 6:248 Redelijkheid en billijkheid Nederlands recht](https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289)

Tenzij anders aangegeven verwijzen de bronnen naar Nederlands recht (Burgerlijk Wetboek); EU-regelgeving zoals de AVG geldt in de hele EU. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Andere rechtsstelsels behandelen deze begrippen anders. Controleer de actuele tekst en uw situatie met een gekwalificeerde jurist.

## Relevant voor

[IT-diensten](https://contracko.com/nl/sectoren/it-diensten)[Managed service providers](https://contracko.com/nl/sectoren/managed-service-providers)[Software & SaaS](https://contracko.com/nl/sectoren/software-saas)[Telecommunicatie](https://contracko.com/nl/sectoren/telecommunicatie)[B2B SaaS-bedrijven](https://contracko.com/nl/sectoren/b2b-saas)

## Gerelateerde clausules

- [Service Level Agreement (SLA)](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/service-level-afspraken)
- [Boetebeding](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/boetebeding)
- [Aansprakelijkheidsbeperking](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/aansprakelijkheidsbeperking)
- [Benchmarkbeding](https://contracko.com/nl/clausulebibliotheek/benchmarkbeding)

## Gerelateerde begrippen

- [Service Level Agreement (SLA)](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/service-level-agreement)
- [Boetebeding (gefixeerde schadevergoeding)](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/boetebeding)
- [Wanprestatie](https://contracko.com/nl/begrippenlijst/wanprestatie)

### Mis nooit meer een contractdeadline

- AI vindt verlengings- en opzegdata
- Risico's en verplichtingen worden automatisch zichtbaar
- Herinneringen helpen je op tijd actie te nemen

Sleep een contract om te starten

PDF, DOCX, PNG of JPG

[Start 7 dagen gratis](https://app.contracko.com/register?appLanguage=nl&utm_source=clause_library_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=clause_library_sidebar_contract_upload&content_slug=service-credits&content_title=Service+credits&cta_placement=clause_library_sidebar_cta&source_tool=clause_library_sidebar_service-credits)

AVG-proof. Versleuteld. Nooit gebruikt voor AI-training.

## Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over deze clausule.

- **Q:** Zijn service credits hetzelfde als een boete?
  **A:** Zij werken naar Nederlands recht vergelijkbaar met een boetebeding, zodat een rechter ze kan matigen als ze kennelijk buitensporig zijn.

- **Q:** Beperken service credits de totale aansprakelijkheid van de leverancier?
  **A:** Alleen als het contract dat bepaalt; anders kan de klant ook schadevergoeding vorderen, dus de verhouding moet expliciet worden geregeld.

- **Q:** Kunnen service credits worden terugverdiend na een periode van goede prestaties?
  **A:** Ja, als het contract een earn-backmechanisme bevat. Leveranciers bedingen dit vaak om permanente creditophoping te voorkomen wanneer de prestatie weer op niveau is.

- **Q:** Wat is het verschil tussen een service credit en een prijsvermindering?
  **A:** Een service credit is een vooraf afgesproken remedie die op de volgende factuur wordt verrekend zonder schade te hoeven bewijzen. Een prijsvermindering naar Nederlands recht vereist evenredigheid met de werkelijke tekortkoming en kan afzonderlijke onderhandeling vergen.

- **Q:** Wat geeft het recht tot opzegging in plaats van alleen credits innen?
  **A:** De meeste SLA's bevatten een drempel voor chronische tekortkoming: als credits een vastgesteld percentage van de maandelijkse vergoeding over opeenvolgende periodes overschrijden, mag de klant wegens tekortkoming opzeggen. De drempel moet nauwkeurig worden gedefinieerd.

## Mis nooit meer een risicovolle clausule

Contracko controleert elk contract automatisch op deze clausule en de verplichtingen die eruit voortvloeien.

[Probeer 7 dagen gratis](https://app.contracko.com/register?appLanguage=nl)

Boek demo