---
title: "Klauzula kredytów serwisowych"
description: "Daje automatyczne obniżki opłat, gdy dostawca nie osiąga uzgodnionych poziomów usług, jeśli umowa przewiduje automatyczne stosowanie."
canonical: "https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/kredyty-serwisowe"
---
# Klauzula kredytów serwisowych

Source: https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/kredyty-serwisowe

# Klauzula kredytów serwisowych

Daje automatyczne obniżki opłat, gdy dostawca nie osiąga uzgodnionych poziomów usług, jeśli umowa przewiduje automatyczne stosowanie.

## Co to jest

Kredyty serwisowe to uzgodnione z góry obniżki opłat lub kompensaty przy określonych uchybieniach w poziomie usług, na przykład wobec celów dostępności lub czasu reakcji. To uzgodniony środek finansowy powiązany z SLA. Umowa musi wskazywać sposób obliczania kwoty, wyjątki i terminy oraz to, czy kredyty stosuje się automatycznie, czy trzeba się o nie ubiegać.

## Dlaczego to ważne

Kredyty serwisowe mogą dać klientowi szybki środek finansowy bez konieczności dowodzenia skwantyfikowanej rzeczywistej straty, jeśli mechanizm jest tak ukształtowany, i mogą motywować dostawcę do zgodności z umową. Warunki prawa do kredytów, wymagane dowody uchybienia, terminy i wyjątki muszą być jasne. Trzeba też starannie uregulować, jak kredyty odnoszą się do innych środków i ewentualnych ograniczeń odpowiedzialności.

## Jak to zastosować

- Powiąż każdy kredyt z konkretnym, mierzonym poziomem usługi. Wskaż metodę pomiaru, podstawę obliczenia i przejrzysty wzór oraz sposób rozstrzygania sporów o dane pomiarowe.
- Wskaż, czy kredyty są jedynym środkiem, czy mogą być łączone z odszkodowaniem i prawem wypowiedzenia umowy. Ureguluj, czy kredyty zalicza się na poczet innych roszczeń o naprawienie szkody; połączenie nie daje automatycznie prawa do podwójnego odszkodowania za tę samą szkodę.
- Ustanów limit łącznej kwoty kredytów na okres i wskaż, jak kredyty stosuje się do faktur. Zdefiniuj, czy zastosowanie jest automatyczne, czy wymaga zgłoszenia roszczenia, oraz wskaż tryb, terminy i wymagane dowody.
- Rozważ, czy właściwy jest mechanizm earn-back albo odrębne postępowanie step-in. Earn-back to szczególnie uzgodniona możliwość odzyskania lub zaliczenia kredytów po określonej poprawie wyników. Step-in to odrębne uzgodnione przejęcie działań operacyjnych, na przykład przy powtarzających się lub poważnych uchybieniach, i wymaga precyzyjnych warunków co do tego, kiedy i jak może nastąpić, a także co do zabezpieczeń i uprawnień.

## Wskazówki negocjacyjne

- • Klienci powinni zadbać, aby umowa dawała im prawo wypowiedzenia przy powtarzających się lub długotrwałych naruszeniach, nie tylko prawo do kredytów.
- • Dostawcy powinni dążyć do tego, aby kredyty były wyłącznym środkiem finansowym do wskazanego limitu.

## Częste pułapki

- • Kredyty mogą być ustalone tak nisko, że kosztują mniej niż świadczenie usługi poniżej uzgodnionego poziomu, co może osłabić motywację do należytego wykonania.
- • Może być niejasne, czy kredyty są jedynym środkiem klienta, czy obowiązują równolegle z innymi środkami.

### Jak pomaga Contracko

Contracko przechowuje informacje o umowach SLA i umowach oraz może przekazywać skonfigurowane przypomnienia, aby zespół mógł sprawdzić warunki i pilnować ostatniego dnia na zgłoszenie roszczenia o kredyty; zespół mierzy wyniki, weryfikuje wzór obliczeniowy, zachowuje dowody i składa roszczenia zgodnie z umową.

## Podstawy prawne

- [Art. 385¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny Kodeks cywilny: niedozwolone postanowienia umowne Prawo polskie](https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU19640160093)
- [Art. 483–484 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny Kodeks cywilny: kara umowna i odszkodowanie Prawo polskie](https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU19640160093)

Sprawdź, jakiego prawa dotyczy każda referencja. To informacja ogólna, a nie porada prawna. Te pojęcia są różnie traktowane w różnych systemach prawnych. Zweryfikuj aktualne brzmienie przepisów i ich zastosowanie do Twojej sytuacji z kwalifikowanym prawnikiem.

## Przydatne w branżach

[Usługi IT](https://contracko.com/pl/branze/uslugi-it)[Dostawcy usług zarządzanych (MSP)](https://contracko.com/pl/branze/dostawcy-uslug-zarzadzanych)[Oprogramowanie i SaaS](https://contracko.com/pl/branze/software-saas)[Telekomunikacja](https://contracko.com/pl/branze/telekomunikacja)[Firmy B2B SaaS](https://contracko.com/pl/branze/b2b-saas)

## Powiązane klauzule

- [Umowa o poziomie usług (SLA)](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/umowa-o-poziomie-uslug)
- [Klauzula kary umownej](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/kara-umowna)
- [Klauzula ograniczenia odpowiedzialności](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/ograniczenie-odpowiedzialnosci)
- [Klauzula benchmarkingu](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/benchmarking)

## Powiązane terminy

- [Umowa o poziomie usług (SLA)](https://contracko.com/pl/glosariusz/umowa-o-poziomie-uslug)
- [Kara umowna](https://contracko.com/pl/glosariusz/kara-umowna)
- [Naruszenie umowy](https://contracko.com/pl/glosariusz/naruszenie-umowy)

### Już nigdy nie przegap terminu umowy

- AI znajduje daty odnowień i terminy wypowiedzenia
- Ryzyka i zobowiązania są wyłapywane automatycznie
- Przypomnienia pomagają zareagować, zanim terminy przeminą

Upuść umowę, aby zacząć

PDF, DOCX, PNG lub JPG

[Rozpocznij 7-dniowy okres próbny](https://app.contracko.com/register?appLanguage=pl&utm_source=clause_library_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=clause_library_sidebar_contract_upload&content_slug=service-credits&content_title=Klauzula+kredyt%C3%B3w+serwisowych&cta_placement=clause_library_sidebar_cta&source_tool=clause_library_sidebar_service-credits)

Zgodne z RODO. Szyfrowane. Nigdy nie wykorzystywane do trenowania AI.

## Najczęściej zadawane pytania

Najczęstsze pytania o tę klauzulę.

- **Q:** Czy kredyty serwisowe to to samo co kara umowna?
  **A:** Kredyt serwisowy nie jest automatycznie karą umowną. Charakter prawny i skutek zależą od treści, funkcji i właściwych przepisów. Przepisy o karze umownej i o niedozwolonych postanowieniach umownych mogą mieć znaczenie przy ocenie, czy postanowienie jest skuteczne, ale sama klasyfikacja kredytu nie przesądza o wyniku.

- **Q:** Czy kredyty serwisowe ograniczają całkowitą odpowiedzialność dostawcy?
  **A:** Kredyty serwisowe nie muszą ograniczać całkowitej odpowiedzialności dostawcy. Czytaj postanowienia o wyłącznym środku, limicie odpowiedzialności, zaliczeniu i wypowiedzeniu razem z właściwymi przepisami. Brak wyraźnego limitu nie daje sam w sobie prawa do dodatkowego odszkodowania ani podwójnego odszkodowania za tę samą szkodę. Relację między kredytami a innymi środkami trzeba uregulować jasno.

- **Q:** Czy kredyty serwisowe można odzyskać po okresie dobrej jakości usług?
  **A:** Tak, jeżeli umowa zawiera skuteczny i przejrzysty mechanizm earn-back z określonymi warunkami. Taki mechanizm może pozwolić dostawcy odzyskać lub zaliczyć wcześniejsze kredyty po wskazanym okresie poprawy wyników i uniknąć trwałego utrzymywania kredytów, gdy jakość usług się poprawi. Dostawca nie ma jednostronnego prawa odzyskania kredytów bez podstawy w umowie.

- **Q:** Jaka jest różnica między kredytem serwisowym a obniżeniem ceny?
  **A:** Kredyt serwisowy jest często ukształtowany jako uzgodniona z góry obniżka opłaty przy niespełnieniu poziomu usługi wynikającego z SLA i zgodnie z uzgodnionym mechanizmem może zostać zaliczony na poczet kolejnej faktury bez konieczności dowodzenia rzeczywistej straty. Obniżenie ceny może wynikać z umowy albo z właściwych przepisów dla danej umowy; skutek prawny zależy od konstrukcji postanowienia.

- **Q:** Co uruchamia prawo wypowiedzenia umowy zamiast samego przyjmowania kredytów?
  **A:** Strony mogą uzgodnić, że powtarzające się lub poważne uchybienia uruchamiają prawo wypowiedzenia, i wskazać okresy pomiarowe, progi oraz wymogi powiadomienia i usunięcia naruszenia. Relację do kredytów serwisowych i innych uprawnień trzeba zdefiniować jasno; naliczanie kredytów samo nie daje prawa wypowiedzenia umowy.

## Nigdy więcej nie przegap ryzykownej klauzuli

Contracko automatycznie analizuje każdą umowę pod kątem tej klauzuli i zobowiązań, które tworzy.

[Zacznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny](https://app.contracko.com/register?appLanguage=pl)

Umów demo