---
title: "Kredyty serwisowe"
description: "Uzgodnione kredyty lub potrącenia, które dostawca ma przyznać klientowi, gdy uzgodnione poziomy usług nie zostaną osiągnięte."
canonical: "https://contracko.com/pl/glosariusz/kredyty-serwisowe"
---
# Kredyty serwisowe

Source: https://contracko.com/pl/glosariusz/kredyty-serwisowe

# Kredyty serwisowe

Uzgodnione kredyty lub potrącenia, które dostawca ma przyznać klientowi, gdy uzgodnione poziomy usług nie zostaną osiągnięte.

## Definicja

Kredyty serwisowe to uzgodnione potrącenia lub kredyty w opłatach dostawcy, które mogą być stosowane automatycznie albo na żądanie, gdy uzgodnione poziomy usług w SLA nie zostaną osiągnięte. Klauzula może określać sposób obliczania kredytów, obowiązujące wyjątki, wymagane dowody i terminy. Mogą one dać klientowi szybki i przewidywalny środek ochrony bez konieczności dowodzenia wysokości rzeczywistej straty, jeżeli umowa tak stanowi, i mogą tworzyć zachętę do równych wyników. Umowa może ograniczać łączne kredyty, wskazywać, czy są one jedynym środkiem przy drobnych naruszeniach, oraz wyjaśniać, jak odnoszą się do przepisów o karze umownej (art. 483–484 KC) i oceny nieuczciwych postanowień umownych.

## Przykład

> Hipotetyczny przykład wynegocjowanego wzoru: jeżeli miesięczna dostępność spadnie poniżej 99,9%, kredyt oblicza się jako 5% miesięcznej opłaty za każdy punkt procentowy poniżej progu. Prawo do kredytu zależy od warunków i wyjątków umowy.

## Dlaczego to ryzyko biznesowe

Zarówno automatyczne kredyty serwisowe, jak i kredyty wymagające zgłoszenia przez klienta mogą wymagać monitorowania danych SLA i stosowania umowy. Bez wglądu w dane o dostępności błędne rozliczenia kredytów mogą pozostać niezauważone. Jeśli klient pominie ostatni dzień na zgłoszenie roszczenia, kredyty mogą przepaść, zależnie od warunków umowy i właściwych przepisów. Dostawcy mogą odczuć nieoczekiwane skutki płynnościowe, gdy kredyty narastają i zostanie osiągnięty limit. Umowa może w pewnych przypadkach dawać klientowi prawo wypowiedzenia przy trwale niższych wynikach.

## Jak tym zarządzać

- Zdefiniuj dostępność i miary wyników dokładnymi wzorami. Wskaż też, czy i jak okresy planowanej konserwacji mają być wyłączone z obliczeń, a także źródło pomiaru, okres pomiarowy, wyjątki i procedurę sporu.
- Wymagaj w umowie, aby dostawca przekazywał miesięczny raport o wynikach SLA, tak abyś nie musiał zabiegać o dane do obliczenia kredytów.
- Monitoruj limit kredytów jako kamień milowy umowy i sprawdź, jakie skutki umowa przewiduje po jego osiągnięciu. Może istnieć prawo wypowiedzenia przy trwale niższych wynikach, ale nie wynika to automatycznie.
- Wyjaśnij w umowie, czy kredyty serwisowe są wyłącznym środkiem za dane odchylenie SLA, czy można obok nich żądać odszkodowania.

### Jak pomaga Contracko

Contracko pozwala przechowywać umowy i warunki SLA oraz konfigurować przypomnienia o terminach raportowania i zgłaszania roszczeń. Twój zespół musi pozyskać dane o wynikach, sprawdzić pomiary i obliczenia oraz pilnować limitu kredytów. Gdy przechowujesz dane SLA razem z umową, materiały są zebrane w jednym miejscu, gdy trzeba dochodzić kredytu lub się mu sprzeciwić.

## Przydatne w branżach

[Usługi IT](https://contracko.com/pl/branze/uslugi-it)[Oprogramowanie i SaaS](https://contracko.com/pl/branze/software-saas)[Dostawcy usług zarządzanych (MSP)](https://contracko.com/pl/branze/dostawcy-uslug-zarzadzanych)

## Powiązane klauzule

- [Umowa o poziomie usług (SLA)](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/umowa-o-poziomie-uslug)
- [Klauzula kredytów serwisowych](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/kredyty-serwisowe)
- [Klauzula kary umownej](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/kara-umowna)

## Powiązane terminy

- [Umowa o poziomie usług (SLA)](https://contracko.com/pl/glosariusz/umowa-o-poziomie-uslug)
- [Mechanizm bonus-malus](https://contracko.com/pl/glosariusz/system-bonus-malus)
- [Kara umowna](https://contracko.com/pl/glosariusz/kara-umowna)
- [Ograniczenie odpowiedzialności](https://contracko.com/pl/glosariusz/ograniczenie-odpowiedzialnosci)

### Już nigdy nie przegap terminu umowy

- AI znajduje daty odnowień i terminy wypowiedzenia
- Ryzyka i zobowiązania są wyłapywane automatycznie
- Przypomnienia pomagają zareagować, zanim terminy przeminą

Upuść umowę, aby zacząć

PDF, DOCX, PNG lub JPG

[Rozpocznij 7-dniowy okres próbny](https://app.contracko.com/register?appLanguage=pl&utm_source=glossary_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=glossary_sidebar_contract_upload&content_slug=service-credits&content_title=Kredyty+serwisowe&cta_placement=glossary_sidebar_cta&source_tool=glossary_sidebar_service-credits)

Zgodne z RODO. Szyfrowane. Nigdy nie wykorzystywane do trenowania AI.

## Najczęściej zadawane pytania

Najczęstsze pytania o ten termin.

- **Q:** Czy kredyty serwisowe to to samo co kara umowna?
  **A:** Funkcjonalnie mogą przypominać mechanizm [uzgodnionego odszkodowania ryczałtowego](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/kara-umowna), ale charakter prawny zależy od brzmienia i funkcji klauzuli oraz właściwych przepisów. Kredyt serwisowy nie jest automatycznie karą umowną, a nieuczciwe postanowienia mogą być oceniane na podstawie art. 385¹ KC. Umowa powinna zatem wskazywać, czy kredyty są wyłącznym środkiem, czy działają równolegle z odszkodowaniem.

- **Q:** Czy klient może dodatkowo żądać odszkodowania obok kredytów serwisowych?
  **A:** To rozstrzyga umowa i właściwe przepisy. Sprawdź, czy kredyty są jedynym środkiem za odchylenie SLA i jak współdziałają z odszkodowaniem, całkowitym limitem odpowiedzialności, potrąceniem i wypowiedzeniem. Dodatkowe odszkodowanie nie jest automatycznie dostępne tylko dlatego, że brakuje limitu, a możliwość jego dochodzenia nie zależy wyłącznie od tego, czy umowa wprost na to pozwala. Należy uwzględnić brzmienie klauzuli, przesłanki każdego środka i przepisy ograniczające podwójne odszkodowanie za tę samą stratę.

- **Q:** Co się dzieje po osiągnięciu limitu kredytów?
  **A:** Po osiągnięciu limitu kredytów sprawdź, jakie dodatkowe środki lub uprawnienia umowa wyraźnie przewiduje, na przykład prawo wypowiedzenia przy trwale niższych wynikach albo prawo wejścia klienta w rolę dostawcy (step-in). Samo osiągnięcie limitu nie tworzy takiego prawa i nie oznacza automatycznie, że klient nie ma innych możliwości; dodatkowe działania zależą od warunków umowy i właściwych przepisów.

- **Q:** Czy kredyty serwisowe obowiązują automatycznie, czy klient musi się o nie ubiegać?
  **A:** Rozstrzyga o tym dana klauzula, a nie jakiś ogólny standard SLA. Sprawdź sposób obliczania, czy wymagane jest formalne żądanie lub cykl uzgodnień, jaki obowiązuje ostatni dzień, czy kredyty przechodzą na następny okres, czy przepadają, jeśli nie zostaną zgłoszone w terminie, oraz jakie warunki i wyjątki obowiązują.

- **Q:** Czy dostawca może wyłączyć niektóre przerwy z obliczeń SLA?
  **A:** Tak, umowa może zawierać wynegocjowane wyjątki na przykład dla planowanej konserwacji, siły wyższej, awarii infrastruktury strony trzeciej lub przerw spowodowanych przez klienta. Takie zdarzenia nie są automatycznie wyłączone; należy uwzględnić zakres wyjątków, kontrolę stron, zależności i przepisy bezwzględnie obowiązujące. Określ wyjątki jasno i tak kompletnie, jak wymaga tego umowa, aby zmniejszyć ryzyko sporów.

## Zobacz te terminy we własnych umowach

Wgraj umowę, a Contracko wyodrębni kluczowe terminy, daty i zobowiązania, a potem przypomni Ci o każdym, zanim stanie się ważny.

[Zacznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny](https://app.contracko.com/register?appLanguage=pl)

Umów demo