---
title: "Umowa serwisowa"
description: "Umowa serwisowa zobowiązuje dostawcę do utrzymania składnika w sprawności przez konserwację i naprawy. Czasy reakcji i poziomy usług to kluczowe warunki."
canonical: "https://contracko.com/pl/glosariusz/umowa-serwisowa"
---
# Umowa serwisowa

Source: https://contracko.com/pl/glosariusz/umowa-serwisowa

# Umowa serwisowa

Umowa, w której dostawca utrzymuje sprzęt, oprogramowanie lub obiekty w zamian za okresową opłatę.

## Definicja

Umowa serwisowa zobowiązuje dostawcę do utrzymania składnika majątku w stanie pełnej sprawności i obejmuje konserwację zapobiegawczą, naprawy oraz niekiedy aktualizacje. Kluczowe warunki dotyczą czasów reakcji i czasów usunięcia awarii, tego, co jest wliczone, a co dodatkowo płatne, części zamiennych i pracy oraz poziomów usług. W przypadku oprogramowania w dużym stopniu pokrywa się z umowami wsparcia i SLA, a w przypadku instalacji jest blisko związana z przeglądami i wymogami bezpieczeństwa. Utrzymanie i obowiązkowe przeglądy bezpieczeństwa to jednak różne rzeczy, a wsparcie oprogramowania to coś innego niż fizyczny przegląd składników majątku.

## Przykład

> Jako hipotetyczny przykład firma z branży HVAC zawiera roczną umowę serwisową obejmującą dwie wizyty konserwacyjne i wynegocjowany gwarantowany czas reakcji wynoszący cztery godziny przy awariach.

## Dlaczego to ryzyko biznesowe

Umowa serwisowa, która przedłuża się automatycznie, a nikt tego nie zauważa, może wiązać firmę z dostawcą nawet po wycofaniu składnika majątku z eksploatacji lub jego wymianie. Jeśli umowa jest niejasna co do tego, co obejmuje standardowy serwis, a co jest dodatkowo płatne, spory o faktury stają się częste i kosztowne. Pominięcie zaplanowanej wizyty serwisowej przy składniku podlegającym regulacjom, na przykład dźwigu lub zbiorniku ciśnieniowym, może mieć skutki dla bezpieczeństwa i ubezpieczenia wykraczające poza samą umowę.

## Jak tym zarządzać

- Wymień wszystkie objęte składniki majątku i ich planowane odstępy między przeglądami w załączniku do umowy.
- Jasno określ, co obejmuje stała opłata, a co uruchamia dodatkową opłatę, aby uniknąć sporów o faktury.
- Śledź centralnie daty odnowienia i terminy wypowiedzenia umów serwisowych.
- Dokumentuj każdą wizytę serwisową i jej wynik, aby móc wykazać, że dostawca wywiązał się ze zobowiązań w razie sporu lub pytania ubezpieczyciela.

### Jak pomaga Contracko

Contracko pilnuje dat odnowienia umów serwisowych i może wysyłać przypomnienia, zanim zamknie się okno wypowiedzenia, dzięki czemu możesz podjąć decyzję na czas. Możesz trzymać wersje umów, dzienniki wizyt i rejestry SLA razem i w formie przeszukiwalnej, co daje tobie i zespołowi podstawę do sprawdzenia warunków i dat oraz oceny, czy dostawca spełnia zobowiązania wobec serwisowanych składników majątku.

## Podstawy prawne

- [ustawa o dozorze technicznym z 21 grudnia 2000 r. Ustawa o dozorze technicznym: obowiązki eksploatującego i kontrole bezpieczeństwa Prawo polskie](https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20001221321)

Sprawdź, jakiego prawa dotyczy każda referencja. To informacja ogólna, a nie porada prawna. Te pojęcia są różnie traktowane w różnych systemach prawnych. Zweryfikuj aktualne brzmienie przepisów i ich zastosowanie do Twojej sytuacji z kwalifikowanym prawnikiem.

## Przydatne w branżach

[Wykonawcy HVAC](https://contracko.com/pl/branze/wykonawcy-hvac)[Usługi IT](https://contracko.com/pl/branze/uslugi-it)[Produkcja](https://contracko.com/pl/branze/produkcja)[Wykonawcy elektryczni](https://contracko.com/pl/branze/wykonawcy-elektryczni)

## Powiązane klauzule

- [Umowa o poziomie usług (SLA)](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/umowa-o-poziomie-uslug)
- [Klauzula kredytów serwisowych](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/kredyty-serwisowe)
- [Klauzula warunków płatności](https://contracko.com/pl/biblioteka-klauzul/warunki-platnosci)

## Powiązane terminy

- [Umowa o świadczenie usług](https://contracko.com/pl/glosariusz/umowa-o-swiadczenie-uslug)
- [Umowa o poziomie usług (SLA)](https://contracko.com/pl/glosariusz/umowa-o-poziomie-uslug)
- [Kredyty serwisowe](https://contracko.com/pl/glosariusz/kredyty-serwisowe)
- [Umowa licencyjna](https://contracko.com/pl/glosariusz/umowa-licencyjna)

### Już nigdy nie przegap terminu umowy

- AI znajduje daty odnowień i terminy wypowiedzenia
- Ryzyka i zobowiązania są wyłapywane automatycznie
- Przypomnienia pomagają zareagować, zanim terminy przeminą

Upuść umowę, aby zacząć

PDF, DOCX, PNG lub JPG

[Rozpocznij 7-dniowy okres próbny](https://app.contracko.com/register?appLanguage=pl&utm_source=glossary_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=glossary_sidebar_contract_upload&content_slug=maintenance-contract&content_title=Umowa+serwisowa&cta_placement=glossary_sidebar_cta&source_tool=glossary_sidebar_maintenance-contract)

Zgodne z RODO. Szyfrowane. Nigdy nie wykorzystywane do trenowania AI.

## Najczęściej zadawane pytania

Najczęstsze pytania o ten termin.

- **Q:** Jaka jest różnica między umową serwisową a umową o świadczenie usług?
  **A:** Umowa serwisowa koncentruje się na utrzymaniu konkretnego składnika majątku — sprzętu, oprogramowania lub budynku — w stanie sprawności. Umowa o świadczenie usług jest szersza i obejmuje bieżące świadczenie usług dowolnego rodzaju. W praktyce pojęcia często się pokrywają, zwłaszcza w IT i w przypadku oprogramowania.

- **Q:** Czy umowę serwisową można zakończyć przed upływem okresu obowiązywania?
  **A:** Zależy to od faktycznej umowy, właściwych przepisów i okoliczności konkretnego przypadku. Umowa może dopuszczać wcześniejsze zakończenie np. przy istotnym naruszeniu umowy lub sile wyższej, ale nie dzieje się to automatycznie i może wymagać przeprowadzenia uzgodnionej procedury usunięcia naruszenia. W przypadku terminowych umów serwisowych wypowiedzenie bez szczególnego powodu może wiązać się z opłatą lub zapłatą za pozostały okres obowiązywania umowy.

- **Q:** Jakie czasy reakcji i czasy usunięcia awarii są rozsądne w umowie serwisowej?
  **A:** Nie ma uniwersalnego standardu. Zależy to od krytyczności składnika majątku, godzin dostępności dostawcy, potrzeb bezpieczeństwa i faktycznego serwisu. Cztery godziny mogą być wynegocjowaną opcją dla sprzętu krytycznego dla działalności, a następny dzień roboczy dla mniej krytycznych składników. Wskaż czas reakcji i czas usunięcia awarii osobno i określ uzgodnione konsekwencje, jeśli dostawca ich nie dotrzyma.

- **Q:** Co się dzieje, jeśli dostawca usług serwisowych pominie zaplanowaną wizytę?
  **A:** Może to być naruszenie umowy, jeśli wizyta miała się odbyć zgodnie z umową i nie ma ważnego wyjątku. Udokumentuj okoliczności, powiadom dostawcę na piśmie, zastosuj się do umownych zasad powiadamiania i usunięcia naruszenia oraz sprawdź warunki, zanim zażądasz kredytów serwisowych lub kary umownej. Powtarzające się pominięte wizyty mogą dawać podstawę do zakończenia umowy, ale prawo wypowiedzenia lub rozwiązania umowy zależy od umowy, właściwych przepisów i okoliczności i nie powstaje automatycznie. Ewentualne terminy obowiązkowych przeglądów i inne wymogi bezpieczeństwa trzeba i tak załatwić niezwłocznie, niezależnie od umowy.

- **Q:** Czy umowy serwisowe dla urządzeń podlegających regulacjom podlegają wymogom ustawowym?
  **A:** Takie wymogi mogą istnieć, ale zależą od urządzenia i właściwych przepisów. Dla urządzeń objętych dozorem technicznym — na przykład dźwigów i zbiorników ciśnieniowych — eksploatujący odpowiada za utrzymanie urządzenia w stanie zapewniającym bezpieczne funkcjonowanie, a kontrole wykonują uprawnione organy dozoru technicznego. Umowa serwisowa nie zastępuje ustawowych obowiązków eksploatującego ani pracodawcy i musi odróżniać serwis od przepisanych kontroli bezpieczeństwa.

## Zobacz te terminy we własnych umowach

Wgraj umowę, a Contracko wyodrębni kluczowe terminy, daty i zobowiązania, a potem przypomni Ci o każdym, zanim stanie się ważny.

[Zacznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny](https://app.contracko.com/register?appLanguage=pl)

Umów demo