---
title: "Klausul om service credits"
description: "Ger automatiska prisavdrag när leverantören inte uppnår avtalade servicenivåer, om avtalet föreskriver automatisk tillämpning."
canonical: "https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/tjanstekrediter"
---
# Klausul om service credits

Source: https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/tjanstekrediter

# Klausul om service credits

Ger automatiska prisavdrag när leverantören inte uppnår avtalade servicenivåer, om avtalet föreskriver automatisk tillämpning.

## Vad det är

Service credits är i förväg avtalade avgiftsavdrag eller krediteringar vid definierade brister i en servicenivå, till exempel mål för tillgänglighet eller svarstid. De är en avtalad ekonomisk åtgärd kopplad till ett SLA. Avtalet behöver ange hur beloppet beräknas, vilka undantag och tidsfrister som gäller och om krediterna tillämpas automatiskt eller måste begäras.

## Varför det är viktigt

Service credits kan ge kunden en snabb ekonomisk åtgärd utan att kunden behöver bevisa en kvantifierad faktisk förlust, om mekanismen är utformad så, och kan ge leverantören incitament att uppfylla avtalet. Villkoren för rätt till krediter, kraven på underlag som visar bristen, tidsfristerna och undantagen måste vara tydliga. Hur krediterna förhåller sig till andra påföljder och eventuella ansvarsbegränsningar måste också regleras noggrant.

## Så tillämpar du det

- Knyt varje kredit till en specifik servicenivå som mäts. Ange mätmetod, beräkningsunderlag och en tydlig beräkningsformel samt hur tvister om mätunderlaget ska hanteras.
- Ange om krediterna är den enda påföljden eller kan kombineras med skadestånd och rätt att säga upp avtalet. Reglera om krediterna ska avräknas från andra ersättningskrav; en kombination innebär inte automatiskt rätt till dubbel ersättning för samma skada.
- Sätt ett tak för det totala kreditbeloppet per period och ange hur krediterna ska tillämpas på fakturor. Definiera om tillämpningen är automatisk eller kräver ett anspråk och ange förfarandet, tidsfristerna och vilket underlag som krävs.
- Överväg om en earn-back-mekanism eller ett separat step-in-förfarande är lämpligt. Earn-back innebär en särskilt avtalad möjlighet att återfå eller avräkna krediter efter en definierad förbättring. Step-in innebär ett separat avtalat operativt ingripande, exempelvis vid upprepade eller allvarliga brister, och kräver precisa villkor för när och hur ingripandet får ske samt för säkerhet och befogenheter.

## Förhandlingstips

- • Kunder bör säkerställa att avtalet ger dem rätt att säga upp det vid återkommande eller långvariga avtalsbrott, inte bara rätt till krediter.
- • Leverantörer bör verka för att krediterna är den exklusiva ekonomiska påföljden upp till ett angivet tak.

## Vanliga fallgropar

- • Krediter kan sättas så lågt att de kostar mindre än att leverera under avtalad nivå, vilket kan försvaga incitamentet att prestera.
- • Det kan vara oklart om krediterna är kundens enda påföljd eller gäller parallellt med andra påföljder.

### Så hjälper Contracko

Contracko lagrar information om SLA:er och avtal och kan ge konfigurerade påminnelser, så att ditt team kan kontrollera villkoren och hålla reda på sista dagen för att göra anspråk på krediter; teamet mäter prestationen, verifierar beräkningsformeln, sparar underlag och lämnar in krav enligt avtalet.

## Juridiska hänvisningar

- [36 § avtalslagen (1915:218) Jämkning och prövning av oskäliga avtalsvillkor Svensk lag](https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-1915218-om-avtal-och-andra-rattshandlingar_sfs-1915-218/)
- [T 5449-23, 2025-02-28 Högsta domstolens vägledning om avtalstolkning Svensk lag](https://www.domstol.se/globalassets/filer/domstol/hogstadomstolen/avgoranden/2025/t-5449-23.pdf)

Kontrollera vilken jurisdiktion som anges för varje referens. Detta är allmän information och inte juridisk rådgivning. Dessa begrepp hanteras olika i olika jurisdiktioner. Kontrollera aktuell lydelse och hur den är tillämplig på din situation med en kvalificerad jurist.

## Relevant för

[IT-tjänster](https://contracko.com/sv/branscher/it-tjanster)[Leverantörer av hanterade tjänster](https://contracko.com/sv/branscher/managed-service-providers)[Programvara och SaaS](https://contracko.com/sv/branscher/programvara-saas)[Telekommunikation](https://contracko.com/sv/branscher/telekommunikation)[B2B SaaS-företag](https://contracko.com/sv/branscher/b2b-saas)

## Relaterade klausuler

- [Service Level Agreement (SLA)](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/tjanstenivaavtal)
- [Klausul om konventionsstraff](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/avtalat-skadestand)
- [Ansvarsbegränsningsklausul](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/ansvarsbegransning)
- [Benchmarkingklausul](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/benchmarkingklausul)

## Relaterade termer

- [Servicenivåavtal (SLA)](https://contracko.com/sv/ordlista/tjanstenivaavtal)
- [Konventionsstraff (avtalat vitesbelopp)](https://contracko.com/sv/ordlista/avtalat-skadestand)
- [Avtalsbrott](https://contracko.com/sv/ordlista/avtalsbrott)

### Missa aldrig en avtalsdeadline igen

- AI hittar datum för förnyelse och uppsägning
- Risker och åtaganden synliggörs automatiskt
- Påminnelser hjälper dig att agera innan datumen passerar

Släpp ett avtal för att komma igång

PDF, DOCX, PNG eller JPG

[Starta en provperiod på 7 dagar](https://app.contracko.com/register?appLanguage=sv&utm_source=clause_library_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=clause_library_sidebar_contract_upload&content_slug=service-credits&content_title=Klausul+om+service+credits&cta_placement=clause_library_sidebar_cta&source_tool=clause_library_sidebar_service-credits)

GDPR-kompatibelt. Krypterat. Används aldrig för AI-träning.

## Vanliga frågor

Vanliga frågor om denna klausul.

- **Q:** Är service credits samma sak som ett vite?
  **A:** En service credit är inte automatiskt ett vite. Den rättsliga karaktären och effekten beror på ordalydelsen, funktionen och tillämpliga regler. Avtalslagen 36 § kan få betydelse vid bedömningen av om ett villkor är oskäligt och kan leda till att det jämkas eller lämnas utan avseende.

- **Q:** Begränsar service credits leverantörens totala ansvar?
  **A:** Service credits begränsar inte nödvändigtvis leverantörens totala ansvar. Läs bestämmelserna om exklusiv påföljd, ansvarstak, avräkning och uppsägning tillsammans med tillämpliga regler. Att ett uttryckligt ansvarstak saknas innebär inte i sig rätt till ytterligare skadestånd eller dubbel ersättning för samma skada. Förhållandet mellan krediterna och andra påföljder behöver regleras tydligt.

- **Q:** Kan service credits återvinnas efter en period med god prestation?
  **A:** Ja, om avtalet innehåller en giltig och tydlig earn-back-mekanism med definierade villkor. En sådan mekanism kan ge leverantören möjlighet att återfå eller avräkna tidigare krediter efter en angiven period med förbättrad prestation och därmed undvika att krediterna blir bestående när prestationen återhämtar sig. Leverantören har ingen ensidig rätt att återkräva krediter utan stöd i avtalet.

- **Q:** Vad är skillnaden mellan en service credit och ett prisavdrag?
  **A:** En service credit är ofta utformad som ett i förväg avtalat avgiftsavdrag vid bristande uppfyllelse av en servicenivå enligt ett SLA och kan enligt den avtalade mekanismen tillämpas mot en kommande faktura utan att faktisk förlust behöver bevisas. Ett prisavdrag kan vara avtalsbaserat eller följa av tillämpliga regler för det aktuella avtalet; den rättsliga effekten beror på hur villkoret är utformat.

- **Q:** Vad utlöser en rätt att säga upp avtalet i stället för att bara ta emot krediter?
  **A:** Parterna kan avtala om att återkommande eller allvarliga brister utlöser en uppsägningsrätt och ange mätperioder, tröskelvärden samt krav på meddelande och rättelse. Förhållandet till service credits och andra rättigheter måste definieras tydligt; att krediter ackumuleras ger inte automatiskt rätt att säga upp avtalet.

## Missa aldrig en riskfylld klausul igen

Contracko granskar automatiskt varje avtal för att identifiera den här klausulen och de åtaganden den skapar.

[Starta en kostnadsfri provperiod på 7 dagar](https://app.contracko.com/register?appLanguage=sv)

Boka demo