---
title: "Tjänsteavtal"
description: "Ett tjänsteavtal anger tjänster, kvalitet, pris och avtalsperiod för ett B2B-samarbete. Kraven beror på tjänsten, avtalsvillkoren och tillämpliga regler."
canonical: "https://contracko.com/sv/ordlista/tjansteavtal"
---
# Tjänsteavtal

Source: https://contracko.com/sv/ordlista/tjansteavtal

# Tjänsteavtal

Ett avtal där en part tillhandahåller definierade tjänster åt en annan part mot en överenskommen avgift.

## Definition

Ett tjänsteavtal anger vilka tjänster som ska utföras, vilken kvalitetsnivå som förväntas, priset och avtalstiden och utgör grunden för de flesta B2B-tjänsterelationer. Vilka krav som gäller beror på tjänsten, avtalsvillkoren och tillämpliga regler, inte på ett enda generellt regelverk. Väl utformade tjänsteavtal definierar leveranser, servicenivåer, godkännande och ansvarsfördelning.

## Exempel

> En leverantör av förvaltade tjänster tecknar ett treårigt tjänsteavtal för att övervaka och ge support åt kundens IT-infrastruktur mot fasta månadsavgifter och ett SLA.

## Varför detta är en affärsrisk

Otydligt definierad tjänsteomfattning kan orsaka tvister i tjänsteavtal. Om leveranser och acceptanskriterier inte är tillräckligt precisa kan leverantören och kunden vara oense om huruvida åtagandet har uppfyllts. Långvariga tjänsteavtal utan en mekanism för prisjustering skapar risk för marginalpress hos leverantören och tvister om framtida prisändringar. Att en sådan klausul saknas ger inte i sig rätt till ensidiga prishöjningar. Kontrollera den avtalade mekanismen för prisjustering eller kom överens om ändringen. En förbisedd automatisk förlängning kan, beroende på avtalsvillkoren, binda parterna till en flerårig förlängning som ingen av dem vill ha.

## Så hanterar du det

- Definiera tjänsterna i en separat och detaljerad bilaga med uppdragsbeskrivningen i stället för i själva avtalet, och ange acceptanskriterier för varje leverans.
- Ta med en ändringshanteringsprocess så att alla ändringar av omfattningen dokumenteras, prissätts och godkänns skriftligen innan arbetet börjar.
- Följ upp förnyelsedatum och eventuella uppsägningstider i ett centralt system. Treåriga avtal är lätta att glömma.
- Kom överens om nyckeltal och rapporteringsintervall så att båda parter har objektivt underlag för att bedöma om servicenivåerna uppfylls.

### Så hjälper Contracko

Contrackos AI-granskning kan extrahera information om tjänsteåtaganden, SLA-trösklar och förnyelsevillkor från uppladdade avtal och hjälpa dig att följa upp dem. Konfigurerade påminnelser kan visas innan sista uppsägningsdagen passerar, och översikten ger en samlad bild av tjänsteavtalen i arkivet och nästa viktiga datum. Teamet bör kontrollera de extraherade villkoren och datumen och hålla informationen aktuell.

## Juridiska referenser

- [Verksamt: Skriva avtal Verksamt: Skriva avtal](https://verksamt.se/avtal-fakturering/skriva-avtal)

Kontrollera vilken jurisdiktion som anges för varje referens. Detta är allmän information och inte juridisk rådgivning. Dessa begrepp hanteras olika i olika jurisdiktioner. Kontrollera aktuell lydelse och hur den är tillämplig på din situation med en kvalificerad jurist.

## Relevant för

[IT-tjänster](https://contracko.com/sv/branscher/it-tjanster)[Leverantörer av hanterade tjänster](https://contracko.com/sv/branscher/managed-service-providers)[Konsultverksamhet](https://contracko.com/sv/branscher/konsultverksamhet)[Telekommunikation](https://contracko.com/sv/branscher/telekommunikation)

## Relaterade klausuler

- [Service Level Agreement (SLA)](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/tjanstenivaavtal)
- [Ansvarsbegränsningsklausul](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/ansvarsbegransning)
- [Klausul om betalningsvillkor](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/betalningsvillkor)

## Relaterade termer

- [Underhållsavtal](https://contracko.com/sv/ordlista/underhallsavtal)
- [Servicenivåavtal (SLA)](https://contracko.com/sv/ordlista/tjanstenivaavtal)
- [Omsorgsplikt](https://contracko.com/sv/ordlista/aktsamhetsplikt)
- [Ramavtal](https://contracko.com/sv/ordlista/ramavtal)

### Missa aldrig en avtalsdeadline igen

- AI hittar datum för förnyelse och uppsägning
- Risker och åtaganden synliggörs automatiskt
- Påminnelser hjälper dig att agera innan datumen passerar

Släpp ett avtal för att komma igång

PDF, DOCX, PNG eller JPG

[Starta en provperiod på 7 dagar](https://app.contracko.com/register?appLanguage=sv&utm_source=glossary_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=glossary_sidebar_contract_upload&content_slug=service-contract&content_title=Tj%C3%A4nsteavtal&cta_placement=glossary_sidebar_cta&source_tool=glossary_sidebar_service-contract)

GDPR-kompatibelt. Krypterat. Används aldrig för AI-träning.

## Vanliga frågor

Vanliga frågor om denna term.

- **Q:** Hur fastställs den förväntade professionella standarden i ett svenskt tjänsteavtal?
  **A:** Den förväntade standarden bör bedömas utifrån avtalad kvalitet och servicenivåer, tillämpliga regler och relevanta yrkesmässiga standarder. Vilka krav som gäller beror på tjänsten och omständigheterna i det enskilda avtalet.

- **Q:** Vad är skillnaden mellan ett åtagande att göra sitt bästa och ett resultatåtagande i ett tjänsteavtal?
  **A:** Skillnaden handlar om hur avtalet fördelar ansvaret och kan inte ensam avgöra alla frågor om ansvar. Vid ett åtagande att göra sitt bästa lovar leverantören att arbeta kompetent mot ett mål utan att garantera resultatet. Vid ett resultatåtagande åtar sig leverantören att uppnå ett visst resultat, och om resultatet inte uppnås kan det vara fråga om utebliven prestation. Faktiska påföljder och ansvar beror på avtalsvillkoren, tillämpliga regler, undantag och omständigheterna i det enskilda fallet.

- **Q:** Kan en kund säga upp ett tjänsteavtal när som helst?
  **A:** Det beror på avtalets löptid, uppsägningstid, eventuell överenskommen rätt att säga upp avtalet utan särskilt skäl, regler om avtalsbrott och rättelse samt tillämpliga regler. Det finns ingen generell rätt att alltid säga upp ett tjänsteavtal när som helst, och tidig uppsägning eller eventuell ersättning måste bedömas utifrån avtalet och omständigheterna i det enskilda fallet.

- **Q:** Hur skiljer sig ett tjänsteavtal från ett anställningsavtal?
  **A:** Avtalets rubrik avgör inte ensam hur förhållandet ska bedömas. Hur arbetet faktiskt utförs och tillämpliga arbetsrättsliga och skatterättsliga regler måste bedömas. Beroende, arbetsledning och kontroll, integration i uppdragsgivarens verksamhet och graden av självständighet kan vara relevanta omständigheter. Skatterättslig vägledning är inte ensam avgörande för arbetsrättslig status, och att en inkomst inte räknas som inkomst av näringsverksamhet innebär inte automatiskt att det är fråga om en anställning. Att felaktigt behandla ett anställningsförhållande som ett tjänsteuppdrag kan medföra betydande skatterättsliga och arbetsrättsliga risker. När omständigheterna liknar ett anställningsförhållande bör en särskild bedömning göras.

- **Q:** Vad händer om tjänsterna levereras men inte formellt godkänns?
  **A:** Avtalet bör innehålla en uttrycklig procedur för godkännande med en bestämd svarstid, tydliga acceptanskriterier och regler för invändningar. Följ den avtalade proceduren. Kundens användning utan invändning kan vara relevant, men innebär inte automatiskt att leveransen har godkänts efter en ospecificerad skälig tid. Tystnad får den effekt som avtalet anger endast om villkoret är giltigt och tillämpligt. Villkor för betalning och godkännande bör dokumenteras tydligt.

## Se de här termerna i dina egna avtal

Ladda upp ett avtal så plockar Contracko ut de viktigaste termerna, datumen och åtagandena och påminner dig innan varje punkt blir aktuell.

[Starta en kostnadsfri provperiod på 7 dagar](https://app.contracko.com/register?appLanguage=sv)

Boka demo