---
title: "Service credits"
description: "Service credits är avgiftsavdrag eller krediter vid bristande SLA-nivåer. Klausulen kan ange beräkning, undantag, bevisning och om kunden måste framställa krav."
canonical: "https://contracko.com/sv/ordlista/tjanstekrediter"
---
# Service credits

Source: https://contracko.com/sv/ordlista/tjanstekrediter

# Service credits

Överenskomna ekonomiska krediter eller avdrag som leverantören ska ge kunden när avtalade servicenivåer inte uppnås.

## Definition

Service credits är överenskomna avdrag eller krediter på leverantörens avgifter som kan tillämpas automatiskt eller efter krav när avtalade servicenivåer i ett SLA inte uppnås. Klausulen kan ange hur krediterna beräknas, vilka undantag som gäller, vilken bevisning som krävs och vilka tidsfrister som gäller. De kan ge kunden en snabb och förutsägbar påföljd utan att kunden behöver bevisa den faktiska förlustens storlek, om avtalet föreskriver det, och kan skapa incitament för en jämn prestation. Avtal kan begränsa de totala krediterna, ange om de är den enda påföljden vid mindre avtalsbrott och klargöra hur de förhåller sig till regler om vitesklausuler samt bedömningen av oskäliga avtalsvillkor enligt svensk rätt.

## Exempel

> Ett hypotetiskt exempel på en förhandlad avtalsformel: om den månatliga tillgängligheten sjunker under 99,9 % beräknas krediten till 5 % av den månadens avgift för varje procentenhet under gränsen. Rätten till krediten beror på avtalets villkor och undantag.

## Varför detta är en affärsrisk

Både automatiska service credits och krediter som kräver att kunden framställer krav kan behöva följas upp genom kontroll av SLA-data och avtalets tillämpning. Utan insyn i tillgänglighetsdata kan felaktiga krediteringar förbli oupptäckta. Om kunden missar sista dagen för att framställa krav kan krediter gå förlorade, beroende på avtalets villkor och tillämpliga regler. Leverantörer kan drabbas av oväntade likviditetseffekter om krediterna ackumuleras och kredittaket nås. Avtalet kan i vissa fall ge kunden rätt att säga upp avtalet vid varaktigt bristande prestation.

## Så hanterar du det

- Definiera tillgänglighet och prestationsmått med exakta formler. Ange också om och hur planerade underhållsperioder ska undantas från beräkningen, samt mätkälla, mätperiod, undantag och tvistförfarande.
- Ställ krav i avtalet på att leverantören lämnar en månadsrapport om SLA-prestationen, så att du inte behöver jaga efter data för att beräkna krediterna.
- Följ kredittaket som en milstolpe i avtalet och kontrollera vilka följder avtalet anger när taket nås. Det kan finnas en uppsägningsrätt vid varaktigt bristande prestation, men det följer inte automatiskt.
- Klargör i avtalet om service credits är den exklusiva påföljden för den aktuella SLA-avvikelsen eller om skadestånd också kan krävas utöver krediterna.

### Så hjälper Contracko

Contracko låter dig lagra avtal och SLA-villkor och konfigurera påminnelser för rapporterings- och kravdatum. Ditt team behöver hämta in prestationsdata, kontrollera mätvärden och beräkningar samt följa upp kredittaket. När du lagrar SLA-uppgifter tillsammans med avtalet finns underlaget samlat när du behöver göra gällande eller invända mot en kredit.

## Relevant för

[IT-tjänster](https://contracko.com/sv/branscher/it-tjanster)[Programvara och SaaS](https://contracko.com/sv/branscher/programvara-saas)[Leverantörer av hanterade tjänster](https://contracko.com/sv/branscher/managed-service-providers)

## Relaterade klausuler

- [Service Level Agreement (SLA)](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/tjanstenivaavtal)
- [Klausul om service credits](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/tjanstekrediter)
- [Klausul om konventionsstraff](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/avtalat-skadestand)

## Relaterade termer

- [Servicenivåavtal (SLA)](https://contracko.com/sv/ordlista/tjanstenivaavtal)
- [Bonus-malusupplägg](https://contracko.com/sv/ordlista/bonus-malus-arrangemang)
- [Konventionsstraff (avtalat vitesbelopp)](https://contracko.com/sv/ordlista/avtalat-skadestand)
- [Ansvarsbegränsning](https://contracko.com/sv/ordlista/ansvarsbegransning)

### Missa aldrig en avtalsdeadline igen

- AI hittar datum för förnyelse och uppsägning
- Risker och åtaganden synliggörs automatiskt
- Påminnelser hjälper dig att agera innan datumen passerar

Släpp ett avtal för att komma igång

PDF, DOCX, PNG eller JPG

[Starta en provperiod på 7 dagar](https://app.contracko.com/register?appLanguage=sv&utm_source=glossary_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=glossary_sidebar_contract_upload&content_slug=service-credits&content_title=Service+credits&cta_placement=glossary_sidebar_cta&source_tool=glossary_sidebar_service-credits)

GDPR-kompatibelt. Krypterat. Används aldrig för AI-träning.

## Vanliga frågor

Vanliga frågor om denna term.

- **Q:** Är service credits samma sak som en vitesklausul?
  **A:** Till sin funktion kan de likna en mekanism för [avtalat skadestånd](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/avtalat-skadestand), men den rättsliga karaktären beror på klausulens lydelse, funktion och tillämpliga regler. Ett service credit är inte automatiskt ett vite, och oskäliga villkor kan bedömas enligt Avtalslagen § 36. Avtalet bör därför ange om krediterna är den exklusiva påföljden eller gäller parallellt med skadestånd.

- **Q:** Kan kunden också kräva skadestånd utöver service credits?
  **A:** Det avgörs av avtalet och tillämpliga regler. Kontrollera om krediterna är den enda påföljden för SLA-avvikelsen och hur de samspelar med skadestånd, ett totalt ansvarstak, kvittning och uppsägning. Ytterligare skadestånd är inte automatiskt tillgängligt bara för att ett tak saknas, och möjligheten beror inte enbart på om avtalet uttryckligen tillåter det. Klausulens lydelse, förutsättningarna för respektive åtgärd och regler som begränsar dubbel ersättning för samma förlust måste beaktas.

- **Q:** Vad händer när kredittaket nås?
  **A:** När kredittaket nås ska du kontrollera vilka ytterligare påföljder eller rättigheter avtalet uttryckligen anger, till exempel en rätt att säga upp avtalet vid varaktigt bristande prestation eller en så kallad step-in-rätt. Att taket nås skapar inte i sig en sådan rätt och innebär inte att kunden automatiskt saknar andra möjligheter; ytterligare åtgärder beror på avtalets villkor och tillämpliga regler.

- **Q:** Gäller service credits automatiskt eller måste kunden kräva dem?
  **A:** Det avgörs av den aktuella klausulen, inte av någon generell SLA-standard. Kontrollera hur beräkningen görs, om ett formellt krav eller en avstämningscykel krävs, vilken sista dag som gäller, om krediterna förs över till nästa period eller går förlorade om de inte begärs i tid, samt vilka villkor och undantag som gäller.

- **Q:** Kan en leverantör undanta vissa avbrott från SLA-beräkningen?
  **A:** Ja, avtalet kan innehålla förhandlade undantag för till exempel planerat underhåll, force majeure, fel i tredje parts infrastruktur eller avbrott som kunden orsakat. Sådana händelser är inte automatiskt undantagna; undantagens omfattning, parternas kontroll, beroenden och tvingande regler måste beaktas. Ange undantagen tydligt och så fullständigt som avtalet kräver för att minska risken för tvister.

## Se de här termerna i dina egna avtal

Ladda upp ett avtal så plockar Contracko ut de viktigaste termerna, datumen och åtagandena och påminner dig innan varje punkt blir aktuell.

[Starta en kostnadsfri provperiod på 7 dagar](https://app.contracko.com/register?appLanguage=sv)

Boka demo