---
title: "Underhållsavtal"
description: "Ett underhållsavtal kräver att leverantören håller en tillgång i fungerande skick via service och reparationer. Svarstider och servicenivåer är viktiga villkor."
canonical: "https://contracko.com/sv/ordlista/underhallsavtal"
---
# Underhållsavtal

Source: https://contracko.com/sv/ordlista/underhallsavtal

# Underhållsavtal

Ett avtal där en leverantör underhåller utrustning, programvara eller lokaler mot en återkommande avgift.

## Definition

Ett underhållsavtal innebär att en leverantör ska hålla en tillgång i fungerande skick och omfattar förebyggande underhåll, avhjälpande reparationer och ibland uppdateringar. Viktiga villkor gäller svarstider och tider tills fel är åtgärdade, vad som ingår respektive debiteras extra, reservdelar och arbete samt servicenivåer. För programvara överlappar det i stor utsträckning support- och SLA-arrangemang, medan det för installationer har nära samband med besiktning och säkerhetskrav. Underhåll och obligatoriska säkerhetsbesiktningar är dock olika saker, och programvarusupport är något annat än fysisk besiktning av tillgångar.

## Exempel

> Som ett hypotetiskt exempel tecknar ett HVAC-företag ett årligt underhållsavtal med två förebyggande servicebesök och en förhandlad, garanterad svarstid på fyra timmar vid driftstörningar.

## Varför detta är en affärsrisk

Ett underhållsavtal som förlängs automatiskt utan att någon uppmärksammar det kan binda ett företag till en leverantör även efter att tillgången har tagits ur drift eller ersatts. Om avtalet är otydligt om vad som räknas som inkluderat underhåll respektive extra debiterbart arbete, blir tvister om fakturor vanliga och kostsamma. Ett uteblivet planerat underhållsbesök för en reglerad tillgång, till exempel en hiss eller ett tryckkärl, kan få säkerhets- och försäkringsmässiga konsekvenser utöver själva avtalet.

## Så hanterar du det

- Lista alla tillgångar som omfattas och deras planerade underhållsintervall i en bilaga till avtalet.
- Definiera tydligt vad som ingår i den fasta avgiften och vad som utlöser en extra kostnad för att undvika fakturatvister.
- Följ centralt upp förnyelsedatum och uppsägningstider för underhållsavtal.
- Dokumentera varje underhållsbesök och resultatet så att du kan visa att leverantören uppfyllde sina åtaganden vid en tvist eller försäkringsfråga.

### Så hjälper Contracko

Contracko håller reda på underhållsavtalens förnyelsedatum och kan skicka påminnelser innan uppsägningsfönstret stängs, så att du kan fatta beslut i tid. Du kan hålla avtalsversioner, besöksloggar och SLA-poster samlade och sökbara, vilket ger dig och teamet underlag för att kontrollera villkor och datum och bedöma om leverantören uppfyller sina åtaganden för de underhållna tillgångarna.

## Juridiska referenser

- [Boverket: Ägarens ansvar Boverket: Ägarens ansvar – vägledning om hissägarens ansvar för underhåll och oberoende besiktning](https://www.boverket.se/sv/byggande/sakerhet/hissar-portar-rulltrappor-och-skidliftar/agarens-ansvar/)

Kontrollera vilken jurisdiktion som anges för varje referens. Detta är allmän information och inte juridisk rådgivning. Dessa begrepp hanteras olika i olika jurisdiktioner. Kontrollera aktuell lydelse och hur den är tillämplig på din situation med en kvalificerad jurist.

## Relevant för

[HVAC-entreprenörer](https://contracko.com/sv/branscher/hvac-entreprenorer)[IT-tjänster](https://contracko.com/sv/branscher/it-tjanster)[Tillverkningsindustrin](https://contracko.com/sv/branscher/tillverkning)[Elentreprenörer](https://contracko.com/sv/branscher/elentreprenorer)

## Relaterade klausuler

- [Service Level Agreement (SLA)](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/tjanstenivaavtal)
- [Klausul om service credits](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/tjanstekrediter)
- [Klausul om betalningsvillkor](https://contracko.com/sv/klausulbibliotek/betalningsvillkor)

## Relaterade termer

- [Tjänsteavtal](https://contracko.com/sv/ordlista/tjansteavtal)
- [Servicenivåavtal (SLA)](https://contracko.com/sv/ordlista/tjanstenivaavtal)
- [Service credits](https://contracko.com/sv/ordlista/tjanstekrediter)
- [Licensavtal](https://contracko.com/sv/ordlista/licensavtal)

### Missa aldrig en avtalsdeadline igen

- AI hittar datum för förnyelse och uppsägning
- Risker och åtaganden synliggörs automatiskt
- Påminnelser hjälper dig att agera innan datumen passerar

Släpp ett avtal för att komma igång

PDF, DOCX, PNG eller JPG

[Starta en provperiod på 7 dagar](https://app.contracko.com/register?appLanguage=sv&utm_source=glossary_sidebar&utm_medium=lead_magnet&utm_campaign=glossary_sidebar_contract_upload&content_slug=maintenance-contract&content_title=Underh%C3%A5llsavtal&cta_placement=glossary_sidebar_cta&source_tool=glossary_sidebar_maintenance-contract)

GDPR-kompatibelt. Krypterat. Används aldrig för AI-träning.

## Vanliga frågor

Vanliga frågor om denna term.

- **Q:** Vad är skillnaden mellan ett underhållsavtal och ett serviceavtal?
  **A:** Ett underhållsavtal fokuserar på att hålla en viss tillgång, till exempel utrustning, programvara eller en byggnad, i fungerande skick. Ett serviceavtal är bredare och omfattar löpande tjänsteleveranser av valfritt slag. I praktiken överlappar begreppen ofta, särskilt inom IT och programvara.

- **Q:** Kan ett underhållsavtal avslutas innan avtalsperioden löper ut?
  **A:** Det beror på det faktiska avtalet, tillämpliga regler och omständigheterna i det enskilda fallet. Avtalet kan tillåta ett förtida avslut vid exempelvis ett väsentligt avtalsbrott eller force majeure, men detta sker inte automatiskt och kan kräva att en avtalad rättelseprocess följs. För tidsbestämda underhållsavtal kan en uppsägning utan särskilt skäl medföra en avgift eller betalning för den återstående avtalsperioden.

- **Q:** Vilka svarstider och tider tills fel är åtgärdade är rimliga i ett underhållsavtal?
  **A:** Det finns ingen universell standard. Det beror på tillgångens kritikalitet, leverantörens täckningstider, säkerhetsbehoven och den faktiska servicen. Fyra timmar kan vara ett förhandlat alternativ för verksamhetskritisk utrustning, medan nästa arbetsdag kan vara ett alternativ för mindre kritiska tillgångar. Ange svarstid och tid tills felet är åtgärdat separat och specificera vilka avtalade konsekvenser som gäller om leverantören inte uppfyller dem.

- **Q:** Vad händer om underhållsleverantören missar ett planerat besök?
  **A:** Det kan vara ett avtalsbrott om besöket skulle ha genomförts enligt avtalet och det inte finns ett giltigt undantag. Dokumentera omständigheterna, meddela leverantören skriftligen, följ avtalets regler om meddelande och rättelse och kontrollera villkoren innan du kräver servicekrediter eller vite. Upprepade uteblivna besök kan ge grund för att avsluta avtalet, men rätten att säga upp eller häva det beror på avtalet, tillämpliga regler och omständigheterna och uppstår inte automatiskt. Eventuella tidsfrister för obligatorisk besiktning och andra säkerhetskrav måste ändå hanteras skyndsamt, oberoende av avtalet.

- **Q:** Omfattas underhållsavtal för reglerad utrustning av lagstadgade krav?
  **A:** Det kan finnas sådana krav, men de beror på utrustningen och vilka regler som gäller. För hissar ska ägaren se till att anordningen får fortlöpande tillsyn, skötsel och underhåll. Ägaren ansvarar också för besiktning av ett oberoende ackrediterat besiktningsorgan när det krävs. För trycksatta anordningar gäller den angivna vägledningen klass A och B, men klassificeringstabellerna innehåller undantag. Inom det tillämpliga området ansvarar arbetsgivaren för att kontrollkraven följs, och kontrollen får endast utföras av ett ackrediterat kontrollorgan. Ett underhållsavtal ersätter inte obligatoriska skyldigheter för ägare eller arbetsgivare och måste skilja mellan underhåll och föreskrivna säkerhetsbesiktningar.

## Se de här termerna i dina egna avtal

Ladda upp ett avtal så plockar Contracko ut de viktigaste termerna, datumen och åtagandena och påminner dig innan varje punkt blir aktuell.

[Starta en kostnadsfri provperiod på 7 dagar](https://app.contracko.com/register?appLanguage=sv)

Boka demo