Tjänsteavtal
Ett avtal där en part tillhandahåller definierade tjänster åt en annan part mot en överenskommen avgift.
Definition
Ett tjänsteavtal anger vilka tjänster som ska utföras, vilken kvalitetsnivå som förväntas, priset och avtalstiden och utgör grunden för de flesta B2B-tjänsterelationer. Vilka krav som gäller beror på tjänsten, avtalsvillkoren och tillämpliga regler, inte på ett enda generellt regelverk. Väl utformade tjänsteavtal definierar leveranser, servicenivåer, godkännande och ansvarsfördelning.
Exempel
En leverantör av förvaltade tjänster tecknar ett treårigt tjänsteavtal för att övervaka och ge support åt kundens IT-infrastruktur mot fasta månadsavgifter och ett SLA.
Varför detta är en affärsrisk
Otydligt definierad tjänsteomfattning kan orsaka tvister i tjänsteavtal. Om leveranser och acceptanskriterier inte är tillräckligt precisa kan leverantören och kunden vara oense om huruvida åtagandet har uppfyllts. Långvariga tjänsteavtal utan en mekanism för prisjustering skapar risk för marginalpress hos leverantören och tvister om framtida prisändringar. Att en sådan klausul saknas ger inte i sig rätt till ensidiga prishöjningar. Kontrollera den avtalade mekanismen för prisjustering eller kom överens om ändringen. En förbisedd automatisk förlängning kan, beroende på avtalsvillkoren, binda parterna till en flerårig förlängning som ingen av dem vill ha.
Så hanterar du det
- Definiera tjänsterna i en separat och detaljerad bilaga med uppdragsbeskrivningen i stället för i själva avtalet, och ange acceptanskriterier för varje leverans.
- Ta med en ändringshanteringsprocess så att alla ändringar av omfattningen dokumenteras, prissätts och godkänns skriftligen innan arbetet börjar.
- Följ upp förnyelsedatum och eventuella uppsägningstider i ett centralt system. Treåriga avtal är lätta att glömma.
- Kom överens om nyckeltal och rapporteringsintervall så att båda parter har objektivt underlag för att bedöma om servicenivåerna uppfylls.
Juridiska referenser
Kontrollera vilken jurisdiktion som anges för varje referens. Detta är allmän information och inte juridisk rådgivning. Dessa begrepp hanteras olika i olika jurisdiktioner. Kontrollera aktuell lydelse och hur den är tillämplig på din situation med en kvalificerad jurist.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om denna term.