Servicecontract
Een overeenkomst waarbij de ene partij omschreven diensten levert aan de andere tegen een afgesproken vergoeding.
Definitie
Een servicecontract beschrijft de te verrichten diensten, het verwachte niveau, de prijs en de looptijd, en vormt de ruggengraat van de meeste B2B-dienstverleningsrelaties. Het Nederlandse recht kwalificeert de meeste van deze afspraken als overeenkomst van opdracht, wat de dienstverlener een zorgplicht oplegt. Goed opgestelde servicecontracten omschrijven prestaties, serviceniveaus, acceptatie en de verdeling van aansprakelijkheid.
Voorbeeld
Een managed service provider sluit een driejarig servicecontract om de IT-infrastructuur van een klant te monitoren en te ondersteunen tegen vaste maandbedragen en een SLA.
Waarom dit een bedrijfsrisico is
Vaag omschreven dienstomvang is de meest voorkomende oorzaak van geschillen in servicecontracten: als prestaties en acceptatiecriteria niet precies zijn, zullen aanbieder en klant het oneens zijn over de vraag of de verplichting is nagekomen. Langlopende servicecontracten zonder prijsaanpassingsmechanisme stellen de aanbieder bloot aan marginale erosie en de klant aan willekeurige eenzijdige verhogingen. Een over het hoofd geziene automatische verlenging kan beide partijen binden aan een meerjarige verlenging die niemand wil.
Hoe u dit beheert
- Beschrijf de diensten in een afzonderlijke, gedetailleerde opdrachtomschrijving in plaats van in de hoofdtekst van de overeenkomst, en vermeld acceptatiecriteria voor elke prestatie.
- Neem een wijzigingsprocedure op zodat elke omvangswijziging schriftelijk wordt gedocumenteerd, geprijsd en overeengekomen voordat het werk begint.
- Houd verlengingsdatums en opzegtermijnen bij in een centraal systeem; driejarige overeenkomsten zijn makkelijk te vergeten.
- Spreek de belangrijkste prestatie-indicatoren en rapportage-intervallen af zodat beide partijen objectief bewijs hebben van het al dan niet halen van de serviceniveaus.
Juridische bronnen
Tenzij anders aangegeven verwijzen de bronnen naar Nederlands recht (Burgerlijk Wetboek); EU-regelgeving zoals de AVG geldt in de hele EU. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Andere rechtsstelsels behandelen deze begrippen anders. Controleer de actuele tekst en uw situatie met een gekwalificeerde jurist.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over dit begrip.