Okres gwarancji

Definicja

Okres gwarancji to uzgodniony okres, w którym dostawca zgodnie z oświadczeniem gwarancyjnym ma naprawić lub wymienić wadliwe świadczenie objęte gwarancją, zwykle bezpłatnie. Gwarancja umowna uzupełnia ustawowe uprawnienia kupującego dotyczące zgodności z umową. Wobec konsumentów ochrona o charakterze bezwzględnym nie może być wyłączona gwarancją, natomiast w relacjach B2B uprawnienia mogą kształtować umowa i przepisy dyspozytywne. Początek okresu, jego zakres i wyjątki należy określić jasno, aby uniknąć sporów. W polskim prawie gwarancję regulują art. 577–581 Kodeksu cywilnego: gwarancji udziela się przez oświadczenie gwarancyjne, a jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi dwa lata od wydania rzeczy kupującemu (art. 577 § 4 KC).

Przykład

Producent może na przykład udzielić dwuletniej gwarancji i zobowiązać się do wymiany komponentów, które ulegną awarii przy normalnym użytkowaniu w tym okresie, jeżeli komponenty są objęte gwarancją, a obowiązujące warunki zostały spełnione.

Dlaczego to ryzyko biznesowe

Okresy gwarancji mijają niezauważenie, jeśli nikt nie pilnuje kalendarza. Kupujący, którzy nie zgłoszą wykrytych wad w terminie, mogą narazić swoje umowne lub ustawowe zabezpieczenie i w niektórych przypadkach ponieść cały koszt naprawy. Dla dostawcy niejasna data początkowa lub nieostry zakres mogą prowadzić do sporów o roszczenia gwarancyjne długo po planowanym zakończeniu okresu.

Jak tym zarządzać

• Zarejestruj uzgodnione zdarzenie początkowe gwarancji, datę początkową i końcową jako monitorowane kamienie milowe, po zweryfikowaniu ich z umową lub protokołem odbioru. Przechowaj dokumentację przy podpisaniu, ale pamiętaj, że samo podpisanie nie musi być zdarzeniem rozpoczynającym okres gwarancji.
• Ustaw na przykład wewnętrzne przypomnienie 30–60 dni przed końcem okresu gwarancji, aby sprawdzić, czy istnieją nieujawnione wady. Taka kontrola nie gwarantuje wykrycia wszystkich wad ukrytych. Zgłaszaj wykryte wady niezwłocznie zgodnie z obowiązującymi warunkami i terminami; nie czekaj na przypomnienie.
• Jasno wskaż, które wady i właściwości obejmuje gwarancja i jakie ważne wyjątki obowiązują, aby zapobiegać sporom. Nieprawidłowe użytkowanie, niedozwolone zmiany lub normalne zużycie mogą być istotnymi wyjątkami, zależnie od ich związku z wadą, warunków gwarancji i właściwego prawa. Nie znoszą one automatycznie całej gwarancji ani uprawnień ustawowych, a ochrona bezwzględna nadal obowiązuje.
• W razie potrzeby wynegocjuj powiązanie początku okresu gwarancji z datą odbioru, a nie datą dostawy, ale sprawdź, na co pozwalają umowa i właściwe prawo, ponieważ data dostawy również może być prawidłowa; zdefiniuj częściowy lub etapowy odbiór i udokumentuj go, gdy to istotne.
• Przechowuj opatrzoną datą dokumentację pisemną roszczeń gwarancyjnych, odpowiedzi, napraw, wymian i uzgodnionych przedłużeń. Notuj, co zgłoszono i naprawiono oraz kiedy. Dokumentuj także odbiorcę i kanał zgłoszenia oraz sprawdzaj obowiązujące terminy. Dokumentacja pisemna wspiera dowody, ale sama nie oznacza, że zgłoszenie złożono prawidłowo i w terminie.

Podstawy prawne

• art. 577–581 Kodeksu cywilnego Kodeks cywilny: gwarancja przy sprzedaży i okres gwarancji Prawo polskie

Sprawdź, jakiego prawa dotyczy każda referencja. To informacja ogólna, a nie porada prawna. Te pojęcia są różnie traktowane w różnych systemach prawnych. Zweryfikuj aktualne brzmienie przepisów i ich zastosowanie do Twojej sytuacji z kwalifikowanym prawnikiem.