Allmänna avtalsvillkor

Definition

Allmänna avtalsvillkor är standardiserade klausuler som har utformats för återkommande användning. De är ofta inte individuellt förhandlade, men det måste bedömas i det enskilda fallet. Om villkoren har blivit en del av avtalet behöver bedömas utifrån bland annat acceptans, tillgänglighet, tydlighet, tidpunkt och vilken version som avses. Att bara skicka eller länka villkoren bevisar inte i sig att de gäller. Frågan om införlivande är skild från frågan om ett enskilt villkor är oskäligt eller ogiltigt. När svensk rätt är tillämplig kan oskäliga villkor jämkas eller lämnas utan avseende enligt 36 § avtalslagen. Bedömningen tar hänsyn till avtalets innehåll, omständigheterna vid avtalets tillkomst, senare inträffade förhållanden och omständigheterna i övrigt. Särskild hänsyn ska tas till skyddsbehovet hos konsumenter och andra parter i en underlägsen ställning. Under vissa förutsättningar kan även andra delar av avtalet jämkas eller hela avtalet lämnas utan avseende. För konsumentvillkor som inte har förhandlats individuellt gäller dessutom särskilda skyddsregler enligt 10–12 §§ lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden. Oklara villkor ska vid en tvist tolkas till konsumentens förmån. Senare omständigheter får inte användas till konsumentens nackdel för att låta ett annars oskäligt villkor stå kvar oförändrat. Om ett villkor jämkas eller lämnas utan avseende och strider mot god sed samt medför en betydande obalans till konsumentens nackdel, ska resten av avtalet gälla utan andra ändringar om konsumenten begär det och avtalet kan bestå oförändrat i övrigt. Villkor presumeras inte vara individuellt förhandlade om inte annat visas.

Exempel

En leverantör skickar sina allmänna avtalsvillkor med offerten. Att köparen kunde läsa dem räcker inte i sig för att ett ansvarsfriskrivningsvillkor ska gälla; införlivandet, villkorets räckvidd och om det är oskäligt eller begränsas av tvingande regler måste bedömas.

Varför detta är en affärsrisk

Företag som använder allmänna avtalsvillkor utan att säkerställa att de har införlivats korrekt riskerar att centrala klausuler, inklusive ansvarsbegränsningar och undantag från ansvar, inte får genomslag. När båda parter använder egna villkor kan det bli oklart vilka villkor som faktiskt har avtalats; kronologi, kommunikation, acceptans, agerande, lydelse och tillämplig lag kan påverka bedömningen. Föråldrade allmänna avtalsvillkor som inte längre återspeglar aktuell lag eller företagets faktiska produkter och tjänster kan skapa dolda risker.

Så hanterar du det

• Bifoga eller länka alltid en tydligt identifierad version av dina allmänna avtalsvillkor till erbjudandet eller avtalet i god tid innan avtalet ingås. Se till att motparten kan komma åt och granska villkoren och dokumentera acceptansen när det är lämpligt. En hänvisning i en senare orderbekräftelse efter att avtalet har ingåtts räcker inte nödvändigtvis.
• Granska dina villkor regelbundet för att kontrollera att de fortfarande följer aktuell lag och återspeglar dina faktiska produkter och tjänster.
• När en motpart skickar egna villkor bör du avvisa dem tydligt och försöka få en uttrycklig överenskommelse om vilka villkor som gäller. Ett avvisande gör inte automatiskt att dina villkor blir bindande.
• För B2C-avtal bör du granska villkoren mot reglerna om tolkning och oskäliga standardvillkor i lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden samt mot tillämpliga branschregler innan du använder dem.

Juridiska referenser

• 36 § avtalslagen (1915:218) Avtalslagen: allmän prövning av oskäliga villkor Svensk lag
• 10–12 §§ lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden Lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållanden: tolkning och skydd mot oskäliga standardvillkor Svensk lag

Kontrollera vilken jurisdiktion som anges för varje referens. Detta är allmän information och inte juridisk rådgivning. Dessa begrepp hanteras olika i olika jurisdiktioner. Kontrollera aktuell lydelse och hur den är tillämplig på din situation med en kvalificerad jurist.