Reklamation av fel

Definition

En reklamation av fel är köparens formella meddelande om att köparen anser att prestationen inte överensstämmer med avtalet. Vid köp av lös egendom där köplagen är tillämplig ska köparen enligt huvudregeln reklamera inom skälig tid efter att köparen märkt eller borde ha märkt felet; annars kan rätten att åberopa felet gå förlorad. Även en yttersta reklamationsfrist och undantag kan gälla. Vad som gäller beror på avtalet, typen av prestation och tillämpliga regler. För tjänster, konsumentköp och internationella köp kan andra regler gälla.

Exempel

En köpare som upptäcker ett dolt fel måste enligt köplagens huvudregel reklamera till säljaren inom skälig tid för att inte riskera att förlora möjligheten till avhjälpande eller prisavdrag. Även tillämpliga yttersta reklamationsfrister och undantag behöver beaktas; reklamationen ger inte i sig rätt till dessa påföljder.

Varför detta är en affärsrisk

Att missa en tillämplig reklamationsfrist kan göra att du förlorar ett giltigt krav. Försenad rapportering av ett fel – även ett allvarligt fel – kan leda till att vissa påföljder går förlorade, beroende på tillämpliga regler och omständigheter. Risken är särskilt stor när operativ personal upptäcker fel men inte snabbt eskalerar dem internt till avtalsansvarig och säkerställer reklamation till säljaren.

Så hanterar du det

• Undersök leveranser så snart omständigheterna tillåter efter mottagandet och utse en namngiven person som enligt en intern rutin rapporterar eventuella fel till avtalsansvarig samma dag som de upptäcks. Kontrollera också skyndsamt att en reklamation som uppfyller tillämpliga krav skickas till säljaren; intern rapportering räcker inte.
• Skicka reklamationen i ett varaktigt och daterat format, till exempel via e-post med läskvitto eller rekommenderat brev. Spara spårbar dokumentation av innehåll, mottagare och avsändning samt, när det är relevant, leverans. Följ alltid avtalets och tillämpliga reglers krav på form och kanal.
• Bevara om möjligt och på ett lagligt sätt bevis på felet, till exempel fotografier, testloggar och prover, innan reparation eller annan åtgärd som kan försvåra eller förstöra bevisningen. Vidta ändå skäliga, brådskande säkerhets- och skadebegränsningsåtgärder vid behov.
• Följ upp reklamationsfrister som ett avtalsåtagande tillsammans med milstolpar för betalning och leverans. Registrera relevanta datum för mottagandet och för när felet upptäcktes eller borde ha upptäckts, samt avtalsenliga och tillämpliga lagstadgade tidsfrister.
• Förhandla i avtalet om ett tydligt och praktiskt fungerande skriftligt krav på reklamation, med angiven form, kanal, mottagaradress och ansvarsfördelning, så att processen blir entydig för båda parter. Kontrollera samtidigt att villkoret är giltigt och inte strider mot tvingande regler.

Juridiska referenser

• 31–33 §§ köplagen (1990:931) Köplagen: undersökning av varan och reklamationsskyldighet Svensk lag
• 35, 39 och 42 §§ köplagen (1990:931) Köplagen: meddelanden om påföljder och innehållande av betalning vid fel Svensk lag

Kontrollera vilken jurisdiktion som anges för varje referens. Detta är allmän information och inte juridisk rådgivning. Dessa begrepp hanteras olika i olika jurisdiktioner. Kontrollera aktuell lydelse och hur den är tillämplig på din situation med en kvalificerad jurist.