Kredyty serwisowe
Uzgodnione kredyty lub potrącenia, które dostawca ma przyznać klientowi, gdy uzgodnione poziomy usług nie zostaną osiągnięte.
Definicja
Kredyty serwisowe to uzgodnione potrącenia lub kredyty w opłatach dostawcy, które mogą być stosowane automatycznie albo na żądanie, gdy uzgodnione poziomy usług w SLA nie zostaną osiągnięte. Klauzula może określać sposób obliczania kredytów, obowiązujące wyjątki, wymagane dowody i terminy. Mogą one dać klientowi szybki i przewidywalny środek ochrony bez konieczności dowodzenia wysokości rzeczywistej straty, jeżeli umowa tak stanowi, i mogą tworzyć zachętę do równych wyników. Umowa może ograniczać łączne kredyty, wskazywać, czy są one jedynym środkiem przy drobnych naruszeniach, oraz wyjaśniać, jak odnoszą się do przepisów o karze umownej (art. 483–484 KC) i oceny nieuczciwych postanowień umownych.
Przykład
Hipotetyczny przykład wynegocjowanego wzoru: jeżeli miesięczna dostępność spadnie poniżej 99,9%, kredyt oblicza się jako 5% miesięcznej opłaty za każdy punkt procentowy poniżej progu. Prawo do kredytu zależy od warunków i wyjątków umowy.
Dlaczego to ryzyko biznesowe
Zarówno automatyczne kredyty serwisowe, jak i kredyty wymagające zgłoszenia przez klienta mogą wymagać monitorowania danych SLA i stosowania umowy. Bez wglądu w dane o dostępności błędne rozliczenia kredytów mogą pozostać niezauważone. Jeśli klient pominie ostatni dzień na zgłoszenie roszczenia, kredyty mogą przepaść, zależnie od warunków umowy i właściwych przepisów. Dostawcy mogą odczuć nieoczekiwane skutki płynnościowe, gdy kredyty narastają i zostanie osiągnięty limit. Umowa może w pewnych przypadkach dawać klientowi prawo wypowiedzenia przy trwale niższych wynikach.
Jak tym zarządzać
- Zdefiniuj dostępność i miary wyników dokładnymi wzorami. Wskaż też, czy i jak okresy planowanej konserwacji mają być wyłączone z obliczeń, a także źródło pomiaru, okres pomiarowy, wyjątki i procedurę sporu.
- Wymagaj w umowie, aby dostawca przekazywał miesięczny raport o wynikach SLA, tak abyś nie musiał zabiegać o dane do obliczenia kredytów.
- Monitoruj limit kredytów jako kamień milowy umowy i sprawdź, jakie skutki umowa przewiduje po jego osiągnięciu. Może istnieć prawo wypowiedzenia przy trwale niższych wynikach, ale nie wynika to automatycznie.
- Wyjaśnij w umowie, czy kredyty serwisowe są wyłącznym środkiem za dane odchylenie SLA, czy można obok nich żądać odszkodowania.
Najczęściej zadawane pytania
Najczęstsze pytania o ten termin.