Klauzula kredytów serwisowych

Co to jest

Kredyty serwisowe to uzgodnione z góry obniżki opłat lub kompensaty przy określonych uchybieniach w poziomie usług, na przykład wobec celów dostępności lub czasu reakcji. To uzgodniony środek finansowy powiązany z SLA. Umowa musi wskazywać sposób obliczania kwoty, wyjątki i terminy oraz to, czy kredyty stosuje się automatycznie, czy trzeba się o nie ubiegać.

Dlaczego to ważne

Kredyty serwisowe mogą dać klientowi szybki środek finansowy bez konieczności dowodzenia skwantyfikowanej rzeczywistej straty, jeśli mechanizm jest tak ukształtowany, i mogą motywować dostawcę do zgodności z umową. Warunki prawa do kredytów, wymagane dowody uchybienia, terminy i wyjątki muszą być jasne. Trzeba też starannie uregulować, jak kredyty odnoszą się do innych środków i ewentualnych ograniczeń odpowiedzialności.

Jak to zastosować

• Powiąż każdy kredyt z konkretnym, mierzonym poziomem usługi. Wskaż metodę pomiaru, podstawę obliczenia i przejrzysty wzór oraz sposób rozstrzygania sporów o dane pomiarowe.
• Wskaż, czy kredyty są jedynym środkiem, czy mogą być łączone z odszkodowaniem i prawem wypowiedzenia umowy. Ureguluj, czy kredyty zalicza się na poczet innych roszczeń o naprawienie szkody; połączenie nie daje automatycznie prawa do podwójnego odszkodowania za tę samą szkodę.
• Ustanów limit łącznej kwoty kredytów na okres i wskaż, jak kredyty stosuje się do faktur. Zdefiniuj, czy zastosowanie jest automatyczne, czy wymaga zgłoszenia roszczenia, oraz wskaż tryb, terminy i wymagane dowody.
• Rozważ, czy właściwy jest mechanizm earn-back albo odrębne postępowanie step-in. Earn-back to szczególnie uzgodniona możliwość odzyskania lub zaliczenia kredytów po określonej poprawie wyników. Step-in to odrębne uzgodnione przejęcie działań operacyjnych, na przykład przy powtarzających się lub poważnych uchybieniach, i wymaga precyzyjnych warunków co do tego, kiedy i jak może nastąpić, a także co do zabezpieczeń i uprawnień.

Wskazówki negocjacyjne

• • Klienci powinni zadbać, aby umowa dawała im prawo wypowiedzenia przy powtarzających się lub długotrwałych naruszeniach, nie tylko prawo do kredytów.
• • Dostawcy powinni dążyć do tego, aby kredyty były wyłącznym środkiem finansowym do wskazanego limitu.

Częste pułapki

• • Kredyty mogą być ustalone tak nisko, że kosztują mniej niż świadczenie usługi poniżej uzgodnionego poziomu, co może osłabić motywację do należytego wykonania.
• • Może być niejasne, czy kredyty są jedynym środkiem klienta, czy obowiązują równolegle z innymi środkami.

Podstawy prawne

• Art. 385¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny Kodeks cywilny: niedozwolone postanowienia umowne Prawo polskie
• Art. 483–484 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny Kodeks cywilny: kara umowna i odszkodowanie Prawo polskie

Sprawdź, jakiego prawa dotyczy każda referencja. To informacja ogólna, a nie porada prawna. Te pojęcia są różnie traktowane w różnych systemach prawnych. Zweryfikuj aktualne brzmienie przepisów i ich zastosowanie do Twojej sytuacji z kwalifikowanym prawnikiem.