Hantering av leverantörsrelationer

Definition

Hantering av leverantörsrelationer (SRM) går längre än transaktioner och utvecklar strategiska leverantörer genom styrning, prestationsuppföljningar och samarbete. Den anpassar relationens intensitet efter leverantörens betydelse, skyddar kontinuiteten för kritiska insatsvaror och håller samtidigt kostnaderna för standardiserade inköp konkurrenskraftiga.

Exempel

Ett sjukhus har kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar med sin huvudsakliga implantatleverantör för att följa upp kvalitet, ledtider och gemensamma punkter i utvecklingsplanen.

Varför detta är en affärsrisk

Utan strukturerad SRM behandlar organisationer alla leverantörer lika, oavsett hur kritiska de är. Då styrs strategiska beroenden bristfälligt och prestationsproblem upptäcks först när de stör verksamheten. Missade förnyelsedatum, förbisedda SLA-brott och oupptäckta prestationsförsämringar är vanliga följder av leverantörsrelationer som inte hanteras strukturerat.

Så hanterar du det

• Dela först in leverantörerna efter kritisk betydelse och tillämpa sedan en styrningsnivå som står i proportion till deras strategiska betydelse.
• Fastställ en regelbunden frekvens för prestationsuppföljningar kopplade till SLA-mått och avtalsåtaganden.
• Följ upp avtalens utgångsdatum så att förnyelser förhandlas proaktivt och inte under tidspress.
• Dokumentera överenskomna förbättringsåtgärder och följ upp dem vid varje genomgång.
• Planera för att avsluta leverantörsrelationen och säkra leveranskontinuiteten när du är beroende av en enda leverantör för kritiska inköp, innan en kris tvingar fram det.