Bonus-malusregeling

Definitie

Een bonus-malusregeling koppelt de vergoeding van een leverancier aan gemeten prestaties: het overtreffen van afgesproken doelen levert een bonus op, terwijl het achterblijven een malus (korting) oplevert. In dienstverlenings- en outsourcingcontracten stemt zij het gedrag van de leverancier op de doelen van de opdrachtgever af. De regeling berust op contractsvrijheid en niet op de wet, al kan een malus die als boete werkt raken aan de regels over boetebedingen.

Voorbeeld

Een logistiek dienstverlener verdient 3% bonus bij het overtreffen van de leverdoelen en verbeurt 3% als de stiptheid onder het afgesproken niveau zakt.

Waarom dit een bedrijfsrisico is

Bonus-malusregelingen werken alleen als de prestatie-indicatoren objectief meetbaar zijn en beide partijen het meetmethode vertrouwen. Geschillen over gegevenskwaliteit, meetperioden of overmachtsgebeurtenissen kunnen het stimuleringsmechanisme doen vastlopen en onverwachte kortingen veroorzaken. Een slecht ontworpen regeling kan ook spelgedrag aanmoedigen -- het halen van gemeten KPI's terwijl ongemeten kwaliteit wordt verwaarloosd.

Hoe u dit beheert

• Definieer elke KPI nauwkeurig: de gegevensbron, meetmethode, berekeningsperiode en het geschiloplossingsproces voor betwiste metingen.
• Stel een nulmeting overeen voordat de regeling van kracht wordt, zodat doelen realistische beginprestaties weerspiegelen in plaats van ambitieuze niveaus.
• Neem overmacht- en verontschuldigbare-prestatie-uitzonderingen op, zodat een malus niet geldt als het achterblijven werd veroorzaakt door de opdrachtgever of door omstandigheden buiten de macht van de leverancier.
• Begrens de totale malusblootstelling en koppel deze aan de matiging van boetebedingen, zodat buitensporige kortingen indien nodig door een rechter kunnen worden gematigd.
• Evalueer KPI-doelen op vaste intervallen en pas ze aan als de nulmeting wezenlijk is verschoven, met name in langlopende contracten.