Bonus-Malus-Regelung

Definition

Eine Bonus-Malus-Regelung koppelt die Vergütung eines Lieferanten an gemessene Leistung: das Übertreffen vereinbarter Ziele verdient einen Bonus, während ein Zurückbleiben einen Malus (Abzug) auslöst. In Dienst- und Outsourcingverträgen stimmt sie das Verhalten des Lieferanten auf die Ziele des Auftraggebers ab. Die Regelung beruht auf Vertragsfreiheit, nicht auf Gesetzen, obwohl ein Malus, der als Vertragsstrafe wirkt, die Regeln über Vertragsstrafen berühren kann.

Beispiel

Ein Logistikdienstleister verdient 3 % Bonus für das Ubertreffen der Lieferziele und verwirkt 3 %, wenn die Püntlichkeit unter das vereinbarte Niveau fällt.

Warum dies ein Geschäftsrisiko ist

Bonus-Malus-Regelungen funktionieren nur, wenn die Leistungskennzahlen objektiv messbar sind und beide Parteien der Messmethode vertrauen. Streitigkeiten über Datenqualität, Messperioden oder höhere Gewalt können den Anreizmechanismus zum Scheitern bringen und unerwartete Abzüge auslösen. Eine schlecht gestaltete Regelung kann auch Gaming anreizen -- das Erreichen gemessener KPIs bei Vernachlässigung nicht gemessener Qualität.

So gehen Sie damit um

• Definieren Sie jeden KPI präzise: Datenquelle, Messmethode, Berechnungsperiode und Streitbeilegungsverfahren für bestrittene Messwerte.
• Vereinbaren Sie eine Ausgangsmessung, bevor die Regelung in Kraft tritt, damit die Ziele realistische Anfangsleistungen widerspiegeln statt Wunschniveaus.
• Nehmen Sie höhere Gewalt- und entschuldigte-Leistungs-Ausnahmen auf, damit ein Malus nicht gilt, wenn die Schlechtleistung durch den Auftraggeber oder durch Umstände außerhalb der Kontrolle des Lieferanten verursacht wurde.
• Begrenzen Sie das gesamte Malus-Risiko und koppeln Sie es an die Mäßigungsregel für Vertragsstrafen, damit übermäßige Abzüge bei Bedarf durch ein Gericht moderiert werden können.
• Überprüfen Sie KPI-Ziele in regelmäßigen Abständen und passen Sie sie an, wenn sich die Ausgangsmessung wesentlich verändert hat, insbesondere bei langfristigen Verträgen.