Service credits
Voorziet in automatische prijskortingen wanneer de leverancier afgesproken serviceniveaus niet haalt.
Wat het is
Service credits zijn vooraf afgesproken kortingen op de vergoeding die automatisch gelden wanneer de leverancier een serviceniveau niet haalt, bijvoorbeeld doelen voor beschikbaarheid of reactietijd. Zij vormen de standaard financiële remedie bij een SLA.
Waarom het belangrijk is
Service credits geven de klant een snelle, schuldonafhankelijke remedie zonder schade te hoeven bewijzen, en stimuleren de leverancier tot presteren. Hoe zij zich verhouden tot andere remedies en een aansprakelijkheidsplafond moet zorgvuldig worden geregeld.
Hoe u het toepast
- Koppel elke credit aan een specifiek, gemeten serviceniveau met een duidelijke berekening.
- Bepaal of credits de enige remedie zijn of cumuleren met schadevergoeding en opzeggingsrechten.
- Maximeer de totale credits per periode en omschrijf hoe zij op facturen worden verrekend.
- Voeg een earn-back of stap-in-trigger toe bij herhaalde of ernstige tekortkomingen.
Onderhandelingstips
- • Klanten moeten het recht behouden bij structurele tekortkoming op te zeggen, niet alleen credits te innen.
- • Leveranciers moeten credits tot een vastgesteld plafond als exclusieve financiële remedie aanmerken.
Veelgemaakte fouten
- • Credits zo laag dat onderpresteren goedkoper is, waardoor elke prikkel verdwijnt.
- • Onduidelijk of credits de remedies van de klant uitputten of daarnaast bestaan.
Juridische bronnen
Tenzij anders aangegeven verwijzen de bronnen naar Nederlands recht (Burgerlijk Wetboek); EU-regelgeving zoals de AVG geldt in de hele EU. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Andere rechtsstelsels behandelen deze begrippen anders. Controleer de actuele tekst en uw situatie met een gekwalificeerde jurist.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over deze clausule.