Sind Service Credits dasselbe wie eine Vertragsstrafe?

Sie wirken nach niederlaendischem Recht aehnlich wie eine Vertragsstrafe (boetebeding), so dass ein Gericht sie maessigen kann, wenn sie offensichtlich uebermassig sind.

Begrenzen Service Credits die Gesamthaftung des Lieferanten?

Nur wenn der Vertrag dies ausdruecklich vorsieht; andernfalls kann der Kunde auch Schadensersatz verlangen, weshalb das Zusammenspiel ausdruecklich geregelt werden muss.

Koennen Service Credits nach einer Periode guter Leistung zurueckgewonnen werden?

Ja, wenn der Vertrag einen Rueckgewinnungsmechanismus enthaelt. Lieferanten handeln dies haeufig aus, um eine dauerhafte Credit-Anhaufung zu vermeiden, wenn sich die Leistung erholt.

Was ist der Unterschied zwischen einem Service Credit und einer Preisminderung?

Ein Service Credit ist ein vorab vereinbartes Rechtsmittel, das auf die naechste Rechnung angerechnet wird, ohne dass ein Schaden nachgewiesen werden muss. Eine Preisminderung nach niederlaendischem Recht erfordert Verhaeltnismaessigkeit zur tatsaechlichen Schlechtleistung und kann separate Verhandlungen erfordern.

Was loest ein Kuendigungsrecht aus, anstatt lediglich Credits einzuziehen?

Die meisten SLAs enthalten einen Schwellenwert fuer dauerhaften Leistungsverstoss: Uebersteigen Credits einen bestimmten Prozentsatz der monatlichen Verguetung ueber aufeinanderfolgende Zeitraeume, darf der Kunde ausserordentlich kuendigen. Der Ausloesewert muss praezise definiert werden.

Service-Credit-Klausel

Sieht automatische Preisnachlaesse vor, wenn der Lieferant vereinbarte Serviceniveaus nicht erreicht.

Was es ist

Service Credits sind vorab vereinbarte Abzuege von den Verguetungen, die automatisch gelten, wenn der Lieferant ein Serviceniveau nicht erreicht, z. B. Verfuegbarkeits- oder Reaktionszeitenziele. Sie stellen das standardmaessige finanzielle Rechtsmittel bei einem SLA dar.

Warum es wichtig ist

Service Credits geben dem Kunden ein schnelles, verschuldensunabhaengiges Rechtsmittel ohne Schadensnachweis und setzen fuer den Lieferanten Anreize zur Erfullung. Wie sie mit anderen Rechtsbehelfen und einer Haftungsobergrenze zusammenwirken, muss sorgfaeltig geregelt werden.

So wenden Sie sie an

Knoepfen Sie jeden Credit an ein bestimmtes, gemessenes Serviceniveau mit einer klaren Berechnungsformel.
Legen Sie fest, ob Credits das einzige Rechtsmittel sind oder kumulativ neben Schadensersatz und Kuendigungsrechten bestehen.
Begrenzen Sie die Gesamtcredits pro Zeitraum und legen Sie fest, wie sie auf Rechnungen angerechnet werden.
Fuegen Sie einen Rueckgewinnungs- oder Eingriffsmechanismus fuer wiederholte oder schwerwiegende Leistungsmaengel hinzu.

Verhandlungstipps

• Kunden sollten das Recht auf Kuendigung bei dauerhafter Pflichtverletzung behalten und sich nicht nur auf Credits beschraenken.
• Lieferanten sollten Credits bis zu einer festgelegten Obergrenze als ausschliessliches finanzielles Rechtsmittel vereinbaren.

Häufige Fehler

• Credits so niedrig anzusetzen, dass schlechte Leistung weniger kostet als die Credits, wodurch jeder Leistungsanreiz entfaellt.
• Unklar zu lassen, ob Credits die Rechtsmittel des Kunden erschoepfen oder neben ihnen bestehen.

Rechtsquellen

Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich die Quellen auf Niederländisches Recht (Burgerlijk Wetboek, das niederländische Bürgerliche Gesetzbuch); EU-Instrumente wie die DSGVO gelten in der gesamten EU. Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. Andere Rechtsordnungen behandeln diese Konzepte anders. Überprüfen Sie den aktuellen Text und Ihre Situation mit einem qualifizierten Anwalt.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu dieser Klausel.