Sind Service Credits dasselbe wie eine Vertragsstrafe?

Sie wirken nach niederländischem Recht ähnlich wie eine Vertragsstrafe (boetebeding), so dass ein Gericht sie mäßigen kann, wenn sie offensichtlich übermäßig sind.

Begrenzen Service Credits die Gesamthaftung des Lieferanten?

Nur wenn der Vertrag dies ausdrücklich vorsieht; andernfalls kann der Kunde auch Schadensersatz verlangen, weshalb das Zusammenspiel ausdrücklich geregelt werden muss.

Können Service Credits nach einer Periode guter Leistung zurückgewonnen werden?

Ja, wenn der Vertrag einen Rückgewinnungsmechanismus enthält. Lieferanten handeln dies häufig aus, um eine dauerhafte Credit-Anhaufung zu vermeiden, wenn sich die Leistung erholt.

Was ist der Unterschied zwischen einem Service Credit und einer Preisminderung?

Ein Service Credit ist ein vorab vereinbartes Rechtsmittel, das auf die nächste Rechnung angerechnet wird, ohne dass ein Schaden nachgewiesen werden muss. Eine Preisminderung nach niederländischem Recht erfordert Verhältnismäßigkeit zur tatsächlichen Schlechtleistung und kann separate Verhandlungen erfordern.

Was löst ein Kündigungsrecht aus, anstatt lediglich Credits einzuziehen?

Die meisten SLAs enthalten einen Schwellenwert für dauerhaften Leistungsverstoß: Übersteigen Credits einen bestimmten Prozentsatz der monatlichen Vergütung über aufeinanderfolgende Zeiträume, darf der Kunde außerordentlich kündigen. Der Auslösewert muss präzise definiert werden.

Service-Credit-Klausel

Sieht automatische Preisnachlässe vor, wenn der Lieferant vereinbarte Serviceniveaus nicht erreicht.

Was es ist

Service Credits sind vorab vereinbarte Abzüge von den Vergütungen, die automatisch gelten, wenn der Lieferant ein Serviceniveau nicht erreicht, z. B. Verfügbarkeits- oder Reaktionszeitenziele. Sie stellen das standardmäßige finanzielle Rechtsmittel bei einem SLA dar.

Warum es wichtig ist

Service Credits geben dem Kunden ein schnelles, verschuldensunabhängiges Rechtsmittel ohne Schadensnachweis und setzen für den Lieferanten Anreize zur Erfullung. Wie sie mit anderen Rechtsbehelfen und einer Haftungsobergrenze zusammenwirken, muss sorgfältig geregelt werden.

So wenden Sie sie an

Knöpfen Sie jeden Credit an ein bestimmtes, gemessenes Serviceniveau mit einer klaren Berechnungsformel.
Legen Sie fest, ob Credits das einzige Rechtsmittel sind oder kumulativ neben Schadensersatz und Kündigungsrechten bestehen.
Begrenzen Sie die Gesamtcredits pro Zeitraum und legen Sie fest, wie sie auf Rechnungen angerechnet werden.
Fügen Sie einen Rückgewinnungs- oder Eingriffsmechanismus für wiederholte oder schwerwiegende Leistungsmängel hinzu.

Verhandlungstipps

• Kunden sollten das Recht auf Kündigung bei dauerhafter Pflichtverletzung behalten und sich nicht nur auf Credits beschränken.
• Lieferanten sollten Credits bis zu einer festgelegten Obergrenze als ausschließliches finanzielles Rechtsmittel vereinbaren.

Häufige Fehler

• Credits so niedrig anzusetzen, dass schlechte Leistung weniger kostet als die Credits, wodurch jeder Leistungsanreiz entfällt.
• Unklar zu lassen, ob Credits die Rechtsmittel des Kunden erschöpfen oder neben ihnen bestehen.

Rechtsquellen

Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich die Quellen auf Niederländisches Recht (Burgerlijk Wetboek, das niederländische Bürgerliche Gesetzbuch); EU-Instrumente wie die DSGVO gelten in der gesamten EU. Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. Andere Rechtsordnungen behandeln diese Konzepte anders. Überprüfen Sie den aktuellen Text und Ihre Situation mit einem qualifizierten Anwalt.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu dieser Klausel.