Ocena dostawców

Definicja

Ocena dostawców mierzy, jak dobrze dostawca radzi sobie z uzgodnionymi kryteriami, takimi jak jakość, terminowość dostaw, konkurencyjne ceny, obsługa i zgodność — zarówno przy wyborze dostawcy, jak i przy monitorowaniu istniejących dostawców. Karty wyników czynią ocenę obiektywną, wspierają decyzje o odnowieniu lub zakończeniu współpracy i pomagają w ciągłym doskonaleniu.

Przykład

Firma logistyczna co miesiąc ocenia przewoźników pod kątem terminowości dostaw i częstości uszkodzeń. Dostawcy, którzy konsekwentnie wypadają słabiej, przy odnowieniu otrzymują mniejsze wolumeny.

Dlaczego to ryzyko biznesowe

Bez ustrukturyzowanej oceny decyzje o odnowieniu zapadają subiektywnie lub z przyzwyczajenia. Utrzymuje się wtedy dostawców o słabszych wynikach, spada wartość współpracy, a firma jest narażona na ryzyko jakościowe i zgodności. Słabe kryteria wyboru przy zawieraniu umowy, bez ustalonych wymagań, zwiększają ryzyko zatrudnienia dostawcy, który nie potrafi dostarczyć.

Jak tym zarządzać

• Zdefiniuj kryteria oceny i wagi przed wyborem dostawcy, nie po fakcie, aby uniknąć uzasadniania decyzji z mocą wsteczną.
• Systematycznie zbieraj dane o wynikach przez cały okres obowiązywania umowy, nie tylko przy jej odnowieniu.
• Dziel się wynikami karty wyników z dostawcą, aby napędzać poprawę, i dokumentuj jego odpowiedź.
• Wykorzystuj wyniki bezpośrednio w decyzjach o odnowieniu, renegocjacji i zakończeniu współpracy, aby domknąć pętlę informacji zwrotnej.
• Uwzględniaj w ocenie dane o naruszeniach SLA i wynikach w kamieniach milowych dostaw, a nie tylko kryteria komercyjne.