Baslinjebedömning
En inledande mätning av prestationen som används som jämförelsepunkt för framtida resultat och förbättringar.
Definition
En baslinjebedömning fastställer den initiala nivån för prestation, kostnad eller kvalitet när ett avtal inleds och skapar en referenspunkt för senare mätningar. Den ligger till grund för servicenivåer, förbättringsmål och benchmarking genom att göra jämförelser av läget före och efter objektiva. Som en mät- och projektledningsmetod snarare än ett juridiskt begrepp har den ingen lagstadgad förankring.
Exempel
Innan kunden lägger ut sin helpdesk på entreprenad dokumenterar kunden en baslinjebedömning av tiderna för ärendelösning, så att senare servicenivåer kan mätas mot den.
Varför detta är en affärsrisk
En saknad eller ifrågasatt baslinje gör att varje prestationsuppföljning präglas av oenighet om utgångspunkten. Leverantörer som tar över en bristfälligt dokumenterad baslinje kan möta påståenden om bristande prestation i förhållande till en standard som aldrig faktiskt mättes. Kunder utan en baslinje har svårt att på ett objektivt sätt visa att den utlagda tjänsten har försämrats.
Så hanterar du det
- Genomför baslinjebedömningen innan avtalet börjar gälla och dokumentera metoden, datakällorna och resultaten i en undertecknad bilaga till avtalet.
- Använd samma mätverktyg och mätintervall som ska användas för att följa upp prestationen under avtalet, så att jämförelsen görs på lika villkor.
- Låt båda parter godkänna baslinjedata innan avtalsperioden börjar för att förebygga senare tvister om vad utgångspunkten var.
- Förvara baslinjen tillsammans med SLA:t och eventuella förbättringsplaner, så att referenspunkten är omedelbart tillgänglig vid prestationsuppföljningar.
- Uppdatera baslinjen formellt när omfattningen ändras väsentligt – en ändringsorder som lägger till eller tar bort tjänster bör utlösa en reviderad baslinje.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om denna term.