Ausgangsmessung

Definition

Eine Ausgangsmessung legt das Startleistungsniveau, die Kosten oder die Qualitaet zu Vertragsbeginn fest und schafft einen Referenzpunkt fuer spaetere Messungen. Sie unterstuetzt Serviceniveaus, Verbesserungsziele und Benchmarking, indem sie "Vorher-Nachher"-Vergleiche objektiv macht. Als Mess- und Projektmanagementpraxis, nicht als Rechtsbegriff, hat sie keine gesetzliche Grundlage.

Beispiel

Vor der Auslagerung seiner Helpdesk-Dienste zeichnet der Auftraggeber eine Ausgangsmessung der Loesungszeiten auf, damit spaetere Serviceniveaus daran gemessen werden koennen.

Warum dies ein Geschäftsrisiko ist

Eine fehlende oder streitige Ausgangsmessung verwandelt jede Leistungsueberpruefung in eine Meinungsverschiedenheit ueber den Ausgangspunkt. Lieferanten, die eine schlecht dokumentierte Ausgangsmessung erben, koennen mit Unterleistungsanspruechen gegen einen Standard konfrontiert werden, der nie tatsaechlich gemessen wurde. Kunden ohne Ausgangsmessung koennen nicht objektiv nachweisen, dass der ausgelagerte Dienst sich verschlechtert hat.

So gehen Sie damit um

• Fuehren Sie die Ausgangsmessung durch, bevor der Vertrag beginnt, und halten Sie Methode, Datenquellen und Ergebnisse in einer unterzeichneten Anlage zum Vertrag fest.
• Verwenden Sie dieselben Messtools und -intervalle, die waehrend des Vertrags zur Leistungsverfolgung eingesetzt werden, damit der Vergleich einheitlich ist.
• Lassen Sie beide Parteien die Ausgangsmessungsdaten vor Vertragsbeginn genehmigen, um spaetere Streitigkeiten ueber den Ausgangspunkt zu verhindern.
• Speichern Sie die Ausgangsmessung neben dem SLA und eventuellen Verbesserungsplaenen, damit der Referenzpunkt bei Leistungsueberpruefungen sofort zugaenglich ist.
• Aktualisieren Sie die Ausgangsmessung formell bei einer wesentlichen Aenderung des Umfangs -- ein Aenderungsauftrag, der Dienste hinzufuegt oder entfernt, sollte eine revidierte Ausgangsmessung ausloesen.