Wie häufig sollte Benchmarking erlaubt sein?

In der Regel einmal jährlich oder alle zwei Jahre; zu häufig ist störend, zu selten lässt den Vertrag vom Markt abdriften.

Wer trägt die Kosten der Benchmarking-Übung?

In der Regel beauftragt der Kunde das Benchmarking, aber ein gängiger Kompromiss ist die Kostenteilung oder die Übertragung der Kosten auf den Lieferanten, wenn eine große Abweichung festgestellt wird.

Was gilt als ein gleichwertiger Vergleich?

Der Vergleich muss denselben Leistungsumfang, die gleichen Volumina, SLA-Niveaus und das gleiche Supportmodell berücksichtigen. Ein Benchmark, der Individualisierung oder Skaleneffekte ignoriert, liefert ein irreführendes Ergebnis.

Was geschieht, wenn der Lieferant die Ergebnisse des Benchmarkers bestreitet?

Die Klausel sollte einen Eskalationsweg vorsehen: Erorterung innerhalb einer bestimmten Frist, dann Überweisung an einen unabhängigen Sachverständigen, dessen Entscheidung endgültig und bindend ist.

Kann der Lieferant nach einem Benchmarking die Preisanpassung verweigern?

Nur wenn die Klausel Ermessen statt einer verbindlichen Verpflichtung einräumt. Kunden sollten auf eine automatische Anpassung oder zumindest ein klares Kündigungsrecht bestehen, wenn der Lieferant die Anpassung verweigert.

Benchmarking-Klausel

Ermöglicht es einem Kunden, Vertragspreise oder Serviceniveaus regelmäßig am übergeordneten Markt zu messen.

Was es ist

Eine Benchmarking-Klausel gibt dem Kunden das Recht, einen unabhängigen Sachverständigen die Preise und Serviceniveaus des Lieferanten mit einer repräsentativen Marktauswahl vergleichen zu lassen. Weicht der Vertrag wesentlich ab, passen die Parteien die Bedingungen an.

Warum es wichtig ist

Bei langfristigen Outsourcing- oder Managed-Service-Verträgen können bei Unterzeichnung festgelegte Preise über mehrere Jahre weit über das Marktniveau steigen. Benchmarking hält einen langfristigen Vertrag wettbewerbsfähig, ohne dass der Kunde neu ausschreiben muss.

So wenden Sie sie an

Definieren Sie die Vergleichsstichprobe, die zu benchmarkenden Kennzahlen und wie oft der Vergleich durchgeführt werden darf.
Benennen Sie einen neutralen Benchmarker und einigen Sie sich, wer die Kosten des Verfahrens trägt.
Legen Sie eine Wesentlichkeitsschwelle fest, die eine Preis- oder Serviceanpassung auslöst.
Legen Sie die Konsequenz fest: automatische Anpassung, Nachverhandlung oder ein Kündigungsrecht.

Verhandlungstipps

• Lieferanten sollten einen Gleichheitsvergleich verlangen, der Volumen und Leistungsumfang widerspiegelt.
• Kunden sollten eine verbindliche Anpassung sichern und nicht nur eine bloß Verhandlungspflicht.

Häufige Fehler

• Eine vage Vergleichsgrundlage, die es dem Lieferanten ermöglicht, jedes ungünstige Ergebnis abzuweisen.
• Keine Konsequenz an den Benchmark zu knöpfen, wodurch die Klausel zahnlos wird.

Rechtsquellen

BW 6:248 Treu und Glauben Niederländisches Recht

Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich die Quellen auf Niederländisches Recht (Burgerlijk Wetboek, das niederländische Bürgerliche Gesetzbuch); EU-Instrumente wie die DSGVO gelten in der gesamten EU. Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. Andere Rechtsordnungen behandeln diese Konzepte anders. Überprüfen Sie den aktuellen Text und Ihre Situation mit einem qualifizierten Anwalt.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu dieser Klausel.