Wie haeufig sollte Benchmarking erlaubt sein?

In der Regel einmal jaehrlich oder alle zwei Jahre; zu haeufig ist stoerend, zu selten laesst den Vertrag vom Markt abdriften.

Wer traegt die Kosten der Benchmarking-Uebung?

In der Regel beauftragt der Kunde das Benchmarking, aber ein gaengiger Kompromiss ist die Kostenteilung oder die Uebertragung der Kosten auf den Lieferanten, wenn eine große Abweichung festgestellt wird.

Was gilt als ein gleichwertiger Vergleich?

Der Vergleich muss denselben Leistungsumfang, die gleichen Volumina, SLA-Niveaus und das gleiche Supportmodell beruecksichtigen. Ein Benchmark, der Individualisierung oder Skaleneffekte ignoriert, liefert ein irrefuehrendes Ergebnis.

Was geschieht, wenn der Lieferant die Ergebnisse des Benchmarkers bestreitet?

Die Klausel sollte einen Eskalationsweg vorsehen: Erorterung innerhalb einer bestimmten Frist, dann Ueberweisung an einen unabhaengigen Sachverstaendigen, dessen Entscheidung endgueltig und bindend ist.

Kann der Lieferant nach einem Benchmarking die Preisanpassung verweigern?

Nur wenn die Klausel Ermessen statt einer verbindlichen Verpflichtung einraeumt. Kunden sollten auf eine automatische Anpassung oder zumindest ein klares Kuendigungsrecht bestehen, wenn der Lieferant die Anpassung verweigert.

Benchmarking-Klausel

Ermoeglicht es einem Kunden, Vertragspreise oder Serviceniveaus regelmaessig am uebergeordneten Markt zu messen.

Was es ist

Eine Benchmarking-Klausel gibt dem Kunden das Recht, einen unabhaengigen Sachverstaendigen die Preise und Serviceniveaus des Lieferanten mit einer repraesentativen Marktauswahl vergleichen zu lassen. Weicht der Vertrag wesentlich ab, passen die Parteien die Bedingungen an.

Warum es wichtig ist

Bei langfristigen Outsourcing- oder Managed-Service-Vertraegen koennen bei Unterzeichnung festgelegte Preise ueber mehrere Jahre weit ueber das Marktniveau steigen. Benchmarking haelt einen langfristigen Vertrag wettbewerbsfaehig, ohne dass der Kunde neu ausschreiben muss.

So wenden Sie sie an

Definieren Sie die Vergleichsstichprobe, die zu benchmarkenden Kennzahlen und wie oft der Vergleich durchgefuehrt werden darf.
Benennen Sie einen neutralen Benchmarker und einigen Sie sich, wer die Kosten des Verfahrens traegt.
Legen Sie eine Wesentlichkeitsschwelle fest, die eine Preis- oder Serviceanpassung ausloest.
Legen Sie die Konsequenz fest: automatische Anpassung, Nachverhandlung oder ein Kuendigungsrecht.

Verhandlungstipps

• Lieferanten sollten einen Gleichheitsvergleich verlangen, der Volumen und Leistungsumfang widerspiegelt.
• Kunden sollten eine verbindliche Anpassung sichern und nicht nur eine bloss Verhandlungspflicht.

Häufige Fehler

• Eine vage Vergleichsgrundlage, die es dem Lieferanten ermoeg licht, jedes unguenstige Ergebnis abzuweisen.
• Keine Konsequenz an den Benchmark zu knoepfen, wodurch die Klausel zahnlos wird.

Rechtsquellen

BW 6:248 Treu und Glauben Niederländisches Recht

Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich die Quellen auf Niederländisches Recht (Burgerlijk Wetboek, das niederländische Bürgerliche Gesetzbuch); EU-Instrumente wie die DSGVO gelten in der gesamten EU. Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. Andere Rechtsordnungen behandeln diese Konzepte anders. Überprüfen Sie den aktuellen Text und Ihre Situation mit einem qualifizierten Anwalt.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu dieser Klausel.