Lembretes para os acordos de nível de serviço (SLA)
Extraia as datas de revisão dos SLA, os ciclos de relatórios, as janelas de pedido de créditos de serviço e as obrigações de renovação.
PDF ou DOCX, até 10 MB. Uma extração gratuita por dia. Sem necessidade de registo.
Não perca nenhuma revisão de SLA nem nenhuma janela de crédito
O Contracko identifica automaticamente os prazos e obrigações do contrato e configura os lembretes.
Datas de renovação
Gatilhos de renovação automática e início do próximo período.
Prazos de aviso
O último dia seguro para agir antes de uma cláusula se tornar vinculativa.
Datas de expiração
Quando termina o período atual, com contexto de renovação.
Obrigações
Relatórios, certificados, aprovações e tarefas recorrentes.
A sua privacidade, garantida
Orientações de lembretes para este tipo de contrato
Um SLA só é respeitado se alguém acompanhar o calendário
Os níveis de serviço parecem sólidos no papel, com objetivos de disponibilidade, tempos de resposta e penalizações em caso de incumprimento, mas só protegem a organização se alguém verificar efetivamente o desempenho face a esses objetivos segundo o calendário previsto. Os SLA funcionam geralmente a um ritmo: relatórios mensais ou trimestrais, reuniões de revisão periódicas e uma atualização anual dos valores-alvo. Se ninguém acompanhar esse ritmo, um prestador pode ficar abaixo dos níveis de serviço acordados durante meses antes de alguém reparar, e o padrão acaba por parecer normal. Os lembretes associados a cada período de relatórios e a cada revisão mantêm o acordo ativo, em vez de o deixar tornar-se numa cláusula que todos tinham esquecido que podiam negociar.
Os créditos de serviço caducam se não forem reclamados
A maioria dos SLA não paga automaticamente quando um objetivo não é atingido. Exigem que o crédito de serviço seja solicitado, normalmente dentro de uma janela curta após o período de relatórios, muitas vezes 30 dias. Esta estrutura favorece tacitamente o prestador: o incumprimento ocorreu, o crédito era merecido, mas se ninguém apresentar o pedido a tempo, o dinheiro fica com o fornecedor. A solução é um lembrete associado à janela de pedido, e não apenas ao incumprimento, para que as finanças analisem o desempenho de cada período e apresentem os eventuais pedidos antes de o prazo expirar. Num contrato plurianual, esses créditos perdidos acumulam-se de forma considerável.
Respostas rápidas
Respostas breves às perguntas mais frequentes sobre a extração de lembretes.
Outras páginas de lembretes
Cada página está adaptada a um tipo de contrato ou tarefa de lembrete diferente.
Ferramenta gratuita de lembretes de contratos
Importe um contrato e visualize as datas de renovação, os prazos de pré-aviso, as obrigações e o calendário de lembretes que convém acompanhar.
Lembrete de renovação de contrato de subscrição
Extraia durações de subscrição, prazos de pré-aviso, cláusulas de ajuste tarifário e tarefas de revisão orçamental.
Lembrete de renovação de licença de software
Acompanhe durações de licença, renovações de suporte, janelas de auditoria, obrigações de true-up e decisões de renovação.
Lembrete de renovação de contrato SaaS
Extraia datas de renovação SaaS, prazos de pré-aviso, avisos de aumento tarifário, janelas de exportação de dados e tarefas de revisão de fornecedor.
Lembrete para acordos de tratamento de dados
Extraia as datas de revisão dos DPA, as janelas de notificação de subcontratantes, os direitos de auditoria e os prazos de conformidade do RGPD para as transferências de dados.
Lembrete de renovação de contrato de serviços
Acompanhe as renovações de contratos de serviços, as revisões de SLA, as durações de suporte, os prazos de pré-aviso e as ações dos responsáveis.
Exija a cada prestador o cumprimento dos seus níveis de serviço
Acompanhe os ciclos de revisão, os períodos de relatórios e as janelas de créditos de serviço, para que nada a que se tem direito expire sem ser utilizado.